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Deseos para el 2012

2012-01-02T14:57:00.004+01:00

Ya estamos en 2012!!!. Espero que hayan pasado una buena Navidad y hayan recibido bien el Año Nuevo.

Como cada año para estas fechas, casi todo el mundo hace su "listado" de deseos, objetivos y compromisos para todo el año, y por supuesto, yo también. Y como cada año, como casi todo el mundo, casi seguro que no los cumpliré, con las más peregrinas excusas, ja, ja. ¿Alguien se acuerda del listado que hizo para el 2011?. Yo la verdad es que no me acuerdo de los míos. ¿Alguno de Ustedes hizo reflexión a finales de 2011 de los objetivos cumplidos o del estado de avance de los objetivos marcados al inicio de año?. En cualquier caso, es un gran ejercicio de optimismo (y, en algunos casos, un acto de divagación, ja, ja).

Yo, como cada año, me he marcado unos objetivos para este 2012. Por supuesto que la lista es larguísima, entre objetivos personales, familiares y profesionales, objetivos claves y objetivos superfluos, objetivos a muy corto, corto y mediano plazo, etc., etc.

Entre esos objetivos que seguramente no cumpliré, me he propuesto, en relación con mi "actividad online", ser más activo tanto en mi redacción de artículos y comentarios para el blog como en mi participación en la redes sociales (Facebook, Twitter y LinkedIn, básicamente). Claro que eso de "ser más activo" varía considerablemente: para algunos amigos míos, "ser activo" implica algo así como escribir 20 actualizaciones diarias en las redes sociales y 3 post a la semana en el blog, además de subir 5 videos semanales a YouTube y colgar 10 fotos al mes en Flickr... Esto para mí sería casi un trabajo a media jornada, ja, ja... Para otros conocidos, "ser activo" significa simplemente tener un perfil en las principales redes sociales y leer 1 vez a la semana los comentarios de los amigos, para estar al día de las últimas noticias.

En mi caso, intentaré no aproximarme a ninguno de los 2 extremos. Tampoco pondré números concretos, porque si lo hiciera, a finales de 2012 podría comparar lo que hice (en la red queda todo disponible) con lo que prometí (estaría escrito en el post). Y eso, para alguien que sabe que no lo va a cumplir, no es nada bueno, ja, ja. ¿No les suena parecido a lo que hacen muchas empresas con el planteamiento de sus objetivos de comunicación?...

En cualquier caso, espero que en el 2012 se cumplan todos vuestros deseos y compromisos, tanto personales como profesionales!!!!!

Branding Corporativo, 2 años y 15.000 descargas

2011-08-01T08:21:00.004+02:00

Hace hoy 2 años colgué mi nuevo libro en este blog de forma gratuita. Fue una decisión largamente meditada sobre los pros y los contras de no publicar el libro "en papel", sino directamente en pdf.

2 años después, el libro ha llegado a las 15.000 descargas, lo que considero un gran éxito para un libro de este tipo. Además de las posibles descargas que hace la gente desde otras webs. Mi anterior libro (Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa), publicado solamente en papel, luego de 12 años ha tenido una difusión que no llega a los 5.000 ejemplares (claro que no es gratis) y tiene problemas de distribución en muchos lugares donde no es "rentable" para la editorial llevar libros.

Mirando en retrospectiva, creo que ha valido la pena. Los pros han superado ampliamente a las contras. Tanto es así, que el próximo libro que escriba también lo haré de libre acceso y en formato digital.

Y ahora, a por las 20.000 descargas!!!!

Director del Master de Comunicación Estratégica

2011-04-14T14:16:00.003+02:00

Hola a todos,

Desde mediados de enero de 2011 soy el nuevo Director del MASTERDEC, el máster en comunicación estratégica de mi universidad en Tarragona (España).

El MASTERDEC, que oficialmente se denomina "Máster en Comunicación Política, Institucional y Corporativa en situaciones de crisis y riesgo", comenzó en octubre de 2010, y en estos momentos estamos preparando la segunda edición, que comenzará en octubre de 2011. Hasta el 30 de abril está abierto el 1º plazo de pre-inscripción, y del 20 de mayo al 15 de junio será el 2º plazo de pre-inscripción.

Nuestro Máster está centrado en la Gestión Estratégica de la Comunicación en las organizaciones, instituciones y empresas, profundizando en los aspectos claves de su análisis, evaluación, diagnóstico, planificación e implementación. Tiene un itinerario de intensificación profesional y otro de intensificación académica, y da opción a realizar posteriormente el Doctorado en Comunicación.

Hemos optado por un modelo de postgrado personalizado, en el que admitimos solamente entre 20 y 25 estudiantes. En la primera edición hemos aceptado a 20 postulantes, y para la 2º edición ya tenemos casi 30 candidatos de España, Australia, Alemania, Argentina, Chile, México, Colombia, Brasil, Perú, venezuela, Uruguay, Rusia, Georgia, Moldavia, Kazjastan y varios países africanos, aunque todavía quedan casi 2 meses para cerrar el período de pre-inscripción.

Esperamos ir mejorando día a día y año a año el MASTERDEC para que se convierta en una referencia académica dentro del sector de la comunicación estratégica.

MAINMEDIA. Medición de la Reputación Mediática

2010-09-01T10:02:00.003+02:00

Hoy quiero hacer la "presentación pública" de MAINMEDIA, un Modelo de Análisis de la Reputación Mediática, que permite medir y evaluar de forma cuantitativa y cualitativa cómo los medios de comunicación masivos (prensa, TV, radio y medios digitales) presentan ante los públicos a una empresa, organización, institución o persona. Para una información detallada pueden visitar la web de MAINMEDIA.

Este Modelo es una iniciativa que nació en 2007 para analizar el impacto mediático de un proyecto empresarial en Aragón (España). Durante casi 3 años y con el apoyo y la colaboración de muchas personas, hemos estado investigando (y probando) cómo medir y valorar la información que se publica en los medios. El resultado de estos 3 años de trabajo es MAINMEDIA, y se implementa mediante una plataforma informática online.

MAINMEDIA no es una forma de realizar el clipping de prensa (hay muchísimas empresas que hace eso muy bien) ni un sistema informático de búsqueda y reconocimiento de noticias y palabras claves (está demostrado que análisis informático es mucho menos eficiente que el análisis humano).

MAINMEDIA es un sistema que facilita el análisis en profundidad, cualitativo y cuantitativo, de la información publicada en los medios. Y la transforma en datos sobre imagen y reputación mediática, que pueden ser comparados con los estudios de imagen y reputación corporativa. Genera resultados muy detallados sobre la notoriedad mediática y las asociaciones mediáticas atribuidas al sujeto estudiado, y su correspondiente valoración.

Esperamos que MAINMEDIA sea una herramienta útil para los responsables de comunicación y prensa de las organizaciones y para las consultoras de comunicación y relaciones públicas (para dar un servicio de valor añadido a sus clientes). Y también deseamos que la plataforma sea útil para los académicos que quieran investigar sobre el impacto de los medios.

VIAJE A ARGENTINA SEPTIEMBRE 2010

2010-08-27T11:14:00.002+02:00

Estoy preparando un nuevo viaje "relámpago" (10 días) a Argentina, entre el 12 y el 22 de septiembre.

En esta ocasión, voy a participar en I Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica, que se desarrollará en Rosario el viernes 17 y sábado 18 de septiembre. Voy a realizar una conferencia sobre "Branding Irracional", una idea a la que vengo dando vueltas desde hace bastante tiempo.

También voy a estar en la ciudad de San Juan, el lunes 20 y martes 21 de septiembre. Voy a impartir una conferencia en el Foro Minería y Sociedad (lunes 20) sobre "El impacto de los medios en la comunicación de la RSE". También voy a dictar una Seminario sobre "Gestión Estratégica de la Identidad Corporativa" en la Universidad de San Juan (martes 21). Para más información sobre las actividades en San Juan, se pueden poner en contacto con Marianela Lloret: marianelalloret@yahoo.com.ar

Como ven, tengo bastante actividades, aunque todavía me quedan "libres" algunos días (lunes 13, martes 14 y miércoles 15 de septiembre) para programar algunas otras actividades. Y también para quedar con los amigos para tomar café y charlar...

1 año de "Branding Corporativo"

2010-08-05T12:52:00.004+02:00

El 1 de agosto de 2009 colgué en mi blog mi último libro "Branding Corporativo". Decidí colgarlo en PDF gratuitamente, en una decisión que si bien no era innovadora en términos generales (ya existían muchísimos libros colgados en internet), sí que lo era en el ámbito concreto de la comunicación corporativa y las Relaciones Públicas.

Después de 1 año, la experiencia a sido TOTALMENTE POSITIVA. Por muy diferentes razones:

a) El libro lleva hasta el momento casi 10.000 descargas directas de mi blog. Esto sin contar con las descargas de otros blogs o webs o la distribución que hace la gente del archivo en pdf. Lo cual probablemente implica multiplicar las descargas x2 o x3. Mi anterior libro "Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa" (el libro negro), publicado en 1999 en formato tradicional (en papel por Editorial Ariel), lleva 3 ediciones de 1500 ejemplares, lo que supone que en más de 1o años no se han llegado a vender 4.500 ejemplares en total (eso suponiendo que la Editorial me dice la verdad de los números). Es decir, en 1 año "Branding Corporativo" ha llegado a más del doble de gente que "Planificación Estratégica..." en 10 años.

b) La respuesta de la gente: ya sea por medio del email o personalmente, muchísima gente me ha agradecido que pusiera el libro "al alcance de todo el mundo", ya sea a nivel económico (gratis) como a nivel de accesibilidad (encontrarlo fácilmente y tenerlo disponible de forma inmediata). ESTE ASPECTO ES, sin duda, EL QUE ME CAUSA MAYOR SATISFACCIÓN.

Indudablemente, los aspectos claves del "éxito" (al menos así lo califico yo) han sido que es FREE (gratis/libre) y que es de FÁCIL ACCESO, sobre todo para muchos países latinoamericanos que tienen dificultades para poder acceder a los libros en papel (por costes y distribución).

Como les he dicho, la experiencia ha sido ALTAMENTE SATISFACTORIA, y tengo muy claro que a partir de ahora, todos mis libros serán publicados en aquellas editoriales que me autoricen a colgar la versión en pdf en internet de forma gratuita. Y mi experiencia (y la de otros) seguramente le resultará útil a muchos otros autores para que se animen a publicar sus escritos en la red.

Por último, quiero agradecer profundamente a esos casi 10.000 que se han descargado el libro, y espero que les haya sido interesante y de utilidad.

VISITA A ARGENTINA Y CHILE 2010 (2)

2010-06-25T13:07:00.003+02:00

Hola a todos!

Ya tengo la "agenda" casi completa de mis actividades en Argentina y Chile durante julio de 2010.

Les paso un programa detallado, para aquellos que estén interesados en las actividades:

1-5 de julio: ROSARIO

1 de julio: Instituto ISHyR. Conferencias sobre Comunicación Corporativa 2.0 y Explicación de un Caso Práctico.

7 y 8 de julio: MENDOZA

7 de julio: actividades y reuniones diversas.
8 de julio: Universidad Maza: de 9 a 15 hs, Workshop práctico sobre Branding Corporativo. Información en la Universidad Maza.
8 de julio, por la tarde: Consejo Profesional de RR.PP. (sede Mendoza): Presentación del "Modelo de Medición y Evaluación de la Reputación Mediática".

9 y 10 de julio: SANTIAGO (CHILE)

Universidad Mayor Business School: Seminario sobre "Branding Corporativo" en el MBA de la escuela de negocios.

12 al 17 de julio: BUENOS AIRES

12 de julio: Consejo Profesional de RRPP (sede Baires): Presentación del "Modelo de Medición y Evaluación de la Reputación Mediática".
13 y 15 de julio, de 9 a 14: Universidad Nacional de La Matanza: Seminario "Branding Corporativo" (8 h). Información: Lic. Adrián Arroyo, arroyo@unlam.edu.ar
14 de julio: Universidad Nacional de La Matanza: Por la mañana, charla con los estudiantes de la carrera de Relaciones Públicas. Por la tarde, reunión con profesores y autoridades de la Unlam.
14 de julio: Universidad Nacional de Lomas de Zamora: Por la tarde/noche, charla con los estudiantes de la carrera de Relaciones Públicas.
15 de julio: 19 hs, Universidad de Buenos Aires, Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo. Postgrado en Identidad Corporativa. Conferencia sobre "Branding Corporativo".
16 de julio: 17 hs. Dirección General de Museos de Baires (Av. de los Italianos, 851, Capital). Presentación de los resultados de la investigación "La Comunicación en los Museos de Cataluña (España)". Información Elena Abugauch, eabugauch@gmail.com

Como ven, será un viaje con muchas actividades. Y por supuesto aprovecharé para ver a los amigos/as y compartir con ellos/as un café y charlar un rato!!!!

VISITA A ARGENTINA 2010

2010-06-11T12:06:00.003+02:00

Hola a todos!

Les cuento que estaré de visita a Argentina y Chile durante el mes de julio. O sea que veré gran parte del Mundial 2010 otra vez allí (mi último mundial en Argentina fue el de 1986, así que este mundial espero que vaya igual que aquel, ja, ja)...

Estaré unos 20 días en total, en Rosario, Mendoza y Buenos Aires, y también 2 días Santiago de Chile. En todas las ciudades tengo programadas algunas actividades:

En Rosario estaré del 28 de junio al 5 de julio.
En Mendoza del 7 al 9 de julio.
En Buenos Aires del 12 al 17 de julio
En Santiago de Chile del 9 al 11 de julio

En próximos posts les pasaré más detalles de las actividades...

Además de las diferentes actividades académicas (seminarios y conferencias), este año también voy a presentar un "Modelo de Análisis de la Reputación Mediática" para empresas y consultoras en Buenos Aires y Mendoza. Es un modelo que permite analizar la información publicada en los medios para ver el impacto que tiene en la Opinión Pública... Ya les contaré detalles de este modelo en próximos posts...

V Congreso Internacional de Relaciones Públicas

2010-02-05T18:54:00.004+01:00

El 13 y 14 de mayo de 2010 se realizará en Barcelona el V Congreso Internacional de Relaciones Públicas bajo el lema "La innovación en Relaciones Públicas", organizado por AIRP (Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas).

AIRP tiene su sede en España y es una entidad que fomenta la investigación y la docencia en Relaciones Públicas, así como la vinculación de los académicos e investigadores en dicha área.

Este es un congreso eminentemente académico y de investigación en Relaciones Públicas que se viene organizando desde 2004, y donde cada año han participado investigadores de España y Latinoamérica principalmente, pero también de Europa y Estados Unidos. Es el congreso más relevante a nivel académico que se realiza en España en temas de Relaciones Públicas.

Se pueden presentar comunicaciones hasta el 7 de marzo. Les paso el "call for papers". A ver si se animan!!!

Geekonomía: pensando el Postdigitalismo

2010-01-14T18:08:00.005+01:00

Mi buen amigo Hugo Pardo acaba de publicar su nuevo libro Geekonomía. Un radar para producir en el postdigitalismo. El libro está disponible libremente en formato digital. En este sentido, Hugo continua en la línea que empezó exitosamente en 2007 con Planeta Web 2.0: publicar en formato papel su trabajo al mismo tiempo que permite la descarga gratuita del mismo en formato digital (y que yo he copiado con Branding Corporativo).

En los diversos capítulos del libro, Hugo reflexiona sobre el impacto que está teniendo internet en diferentes ámbitos: la economía, la universidad, las revistas académicas, la I+D+i. A mí, particularmente, me gusta mucho el capítulo 3 ("La geografía cambiante del planeta web 2.0"), donde analiza aspectos relacionados con la forma de uso de las diferentes aplicaciones por los internautas y las implicaciones que ello tiene para las personas, pero también en el ámbito empresarial e institucional.

Lo que más me gusta de de la escritura de Hugo es que, al igual que Carlos Scolari, otro gran amigo (los 2 al frente del blog Digitalismo), son capaces de escribir relacionando conocimientos de diferentes áreas, temas, enfoques, etc. Son capaces de escribir sobre algún aspecto de internet explicandolo y vinculándolo con cosas de cine, economía, publicidad, dibujos animados o videojuegos. O sea, son capaces de explicar un cambalache desde la perspectiva de la biblia y de la del calefón. Yo, en cambio, si tengo que explicar el cambalache, lo más lejos que voy es al diccionario de la RAE.

Bueno, espero que disfruten del libro, es un excelente trabajo.

FELICES FIESTAS !!!!

2009-12-27T20:34:00.003+01:00

Espero que todos pasen unas felices fiestas y comiencen el 2010 con mucha energía...

Las listas de buenos deseos son una de las cosas más interesantes y divertidas de la época navideña: nos preocupamos por hacer un listado de buenos propósitos que luego no seguimos durante todo el año, y al finalizar el año tampoco hacemos balance...

ESTO ES ALGO DESOLADOR !!!... Es como si, cuando planificamos una campaña de comunicación, hacemos un análisis de situación de las necesidades para el próximo año (reflexión sobre qué aspectos tenemos que mejorar de nosotros mismos, por ejemplo "me estoy poniendo excesivamente gordito"), planteamos los objetivos (los buenos deseos y propósitos, por ejemplo "ponerme en forma") y establecemos una determinada estrategia (cómo lo vamos a lograr, por ejemplo "comer mejor e ir al gimnasio") y.... luego NO ponemos en práctica ninguna de esas acciones, y si lo hacemos no llevamos ningún control y rigurosidad en el desarrollo de las mismas (nos saltamos el control de la dieta cada 2x3 y nos apuntamos al gimnasio a mitad de año y vamos 1 vez al mes)... Y por último, al llegar el final del año, no realizamos ninguna evaluación de resultados (no conozco a nadie que en los últimos 15 días de diciembre busque la lista del año pasado y valore los resultados -supongo que para no sufrir una depre-)... Pero, por supuesto, iniciamos un nuevo ciclo de planificación para el siguiente año, je, je, je...

Bueno, como yo soy un buen ejemplo de lo que acabo de explicar, para el próximo año (como cada año en los últimos años) prometo "escribir más seguido en el blog", je, je, je

FELICES FIESTAS Y UN EXCELENTE 2010 PARA TODOS !!!! (con o sin buenos propósitos)

5000 descargas de "Branding Corporativo"!

2009-11-08T13:07:00.004+01:00

El viernes 6 de noviembre alcanzamos las 5.000 descargas de mi nuevo libro "Branding Corporativo"!!!!... Muchísimas gracias a todos los que han contribuido a dar la máxima difusión al libro...

De mi anterior libro, "Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa" (1999) se han hecho hasta ahora 3 ediciones de 1500 ejemplares (aunque nunca se venden todos los ejemplares, por roturas, stocks, etc.)... Eso quiere decir que, en el mejor de los casos, se han vendido 4.500 ejemplares... en 10 años!!!!.

De "Branding Corporativo" se han realizado 5.000 descargas... en 3 meses !!!! (lo colgué en Internet el 1 de agosto de 2009). Y eso sin contar que mucha gente que se ha descargado el archivo lo ha compartido en sus blogs o webs, o bien lo ha enviado a amigos o conocidos por email... Con lo cual, es probable que el alcance de las descargas se multiplique x2 ó x3...

Este nuevo hito me lleva a algunas reflexiones:

Este es un ejemplo más del grado de difusión que alcanzan este tipo de iniciativas y actividades vinculadas a internet, fundamentalmente (y gracias) a la viralidad... Un ejemplo de ello: el viernes 6 de noviembre Carlos Henrique Vilela (de Brasil) comentaba en su blog que se podía acceder gratuitamente a mi libro (y a otros más). Durante ese mismo día hubo más de 250 descargas del libro vinculadas a ese post.

También es otro ejemplo del fenómeno "Free": ¿se hubieran descargado 5000 libros si se hubiera tenido que pagar algo por el libro?... Ese es un gran interrogante. Yo creo que no. Mi intención nunca fue obtener beneficios con la venta del libro (si quisiera ganar dinero, lo hubiera publicado en una editorial "normal"), sino darle la mayor difusión al libro y facilitar el acceso a la mayor cantidad de gente... Creo que el gran éxito de estas iniciativas en internet (yo considero un gran éxito que 5000 personas se hayan descargado el libro) está muy vinculada al acceso libre y gratuito a los contenidos. Eso también se observa en el gran éxito que tienen algunos blogs o web que ofrecen o facilitan el acceso a libros gratuitos por internet (como La Publiteca o Libro Virtual).

Bueno, más allá de todas las reflexiones, ¡¡¡ Muchísimas gracias a todos por vuestro interés y por vuestro apoyo en la difusión del libro !!!

Y ahora... a por los 10.000 !!!!

Nuevo miembro en la Familia Capriotti

2009-10-25T12:55:00.002+01:00

El 10 de octubre nació HUGO CAPRIOTTI DIGÓN !!!

El bebé y la mamá están muy bien. El papá está intentado acostumbrarse al nuevo horario (despierto de día.... y no durmiendo mucho de noche, je, je).

Entre pañales y biberones, no he tenido mucho tiempo para poder informar de esta gran noticia!!!

Publicaciones en Internet

2009-09-05T12:25:00.004+02:00

Con esto de colgar mi nuevo libro en internet, y analizando la "viralidad" de la información sobre el mismo, hace pocos días descubrí "La Publiteca" un blog muy interesante que se dedica a comentar y linkear libros o publicaciones que están disponibles en la red, sobre todo relacionados con el mundo de internet y con la comunicación...

Entrevista en Revista DIRCOM

2009-08-20T18:10:00.003+02:00

Se acaba de publicar una entrevista (audio) en el portal DIRCOM que me hizo Juanjo Larrea, director del Grupo DIRCOM, sobre mi nuevo libro "Branding Corporativo".

En ella comentamos el concepto de branding, el interés de contenido para estudiantes, académicos y profesionales de la comunicación, y también las razones para colgar el libro en internet.

Entrevista en Revista Circuz

2009-08-12T10:43:00.003+02:00

Mi buena amiga Carolina Raspo me hizo una entrevista en la revista Circuz durante mi reciente estancia en Córdoba (en junio).

En ella, hablamos del impacto que internet y la web 2.0 está teniendo o va a tener en la comunicación de las organizaciones.

Difusión de "Branding Corporativo"

2009-08-07T10:16:00.004+02:00

Hace 1 semana que Branding Corporativo está colgado en internet.....

¡¡¡ y ya ha tenido más de 1.000 descargas !!!

Y eso que en España estamos en plena época de vacaciones!!!!

Parece que esto de internet y de la difusión viral funciona, je, je!!!. Quiero dar las gracias a todos los que me han ayudado a difundir el libro, y que han hecho posible que llegue a mucha gente (para Dan Brown deben ser muy pocos, pero en el ámbito académico 1.000 libros son "difusión masiva", je, je, je)

Y seguramente, a medida que la viralidad vaya en aumento, también crecerá el número de personas que tendrán acceso al libro...

¡¡¡ Muchísimas gracias a todos !!!

"Branding Corporativo", disponible en internet

2009-07-30T19:15:00.002+02:00

Ya está disponible en internet mi nuevo libro Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa en formato PDF. El archivo incluye el libro completo (sin saltos de página como en Google Books) y con la misma estructura y diseño que el libro en papel.

Lo pueden descargar pulsando en la imagen de la columna derecha del blog. Si tienen algún problema con la descarga, vuelvan a intentarlo un poco más tarde, porque puede ser que el servidor se encuentre un poco saturado.

Por el momento, el libro no estará a la venta en formato papel, ya que la editorial (la Business School Universidad Mayor, de Chile) ha realizado una tirada limitada sin fines comerciales. En los próximos meses veremos las posibilidades de realizar una edición comercial para 2010.

Les agradecería que hicieran difusión "viral" de esta noticia entre vuestros conocidos y en vuestros blogs, webs y redes sociales, para facilitar que todos los interesados puedan acceder al libro.

Espero que lo disfruten y que les sea útil, tanto a nivel académico como profesional !!!

Publicación de mi nuevo libro "Branding Corporativo"

2009-07-26T18:34:00.004+02:00

Durante los meses de junio y julio he estado presentando en Argentina y Chile mi nuevo libro "Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa".

El libro ha sido publicado en Chile, por parte de la Colección de libros de la empresa, de la Business School Universidad Mayor, aunque no estará a la venta públicamente, ya que es una edición limitada para los estudiantes de esa escuela de negocios.

Sin embargo, a partir del 1 de agosto, el libro completo estará disponible en mi blog, y se podrá descargar en formato PDF, de forma gratuita.

Esta decisión de publicar un libro en doble formato (papel y PDF) es un viejo anhelo que yo tenía, para que sea accesible a todas las personas interesadas en el tema, sin problemas de distribución o de costes del libro. En este sentido, quiero agradecer también a la Business School Universidad Mayor, y a su Director Francisco J. Garrido (un gran amigo) que hayan aceptado esta propuesta editorial dentro de su colección.

Espero que lo disfruten y que les sea de utilidad, tanto a nivel académico como profesional!!!

Presentación de mi nuevo libro en Buenos Aires

2009-07-01T06:23:00.005+02:00

El próximo viernes 10 de julio, a las 18,00 hs, voy a presentar en Buenos Aires mi nuevo libro, denominado "Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión de la Identidad Corporativa".

El acto se realizará en la Universidad de Palermo, en Larrea 1079 (Larrea y Av. Santa Fe), y está organizado por el Club Docente Edward Bernays, el Consejo Profesional de Relaciones Públicas y la Universidad de Palermo. En este sentido, quiero hacer un agradecimiento público al Consejo Profesional, por su interés, y en especial a Daniel Yasky, que está impulsando la organización del evento.

La actividad es de entrada libre, y está diseñada para hacer una breve presentación de los aspectos más destacados del libro, y luego dejar un espacio de tiempo importante para poder charlar y debatir sobre todas las cuestiones que nos afectan a la toda la gente (estudiantes, profesores y profesionales) que estamos en el ámbito de las Relaciones Públicas y la Comunicación Corporativa.

Espero que los que están por Buenos Aires y aledaños se puedan pasar por allí, y que nos podamos ver y disfrutar un buen rato en compañía de los amigos.

Viaje a Argentina y Chile 2009 (3)

2009-06-16T13:13:00.002+02:00

Ya tengo el viaje casi totalmente definido. Solamente hay una novedad. Voy a estar en Buenos Aires el 10 y 11 de julio, aunque las actividades están todavía por concretar. Les paso el calendario de actividades:

18 de junio: Rosario
+ Seminario y Workshop sobre "Gestión estratégica de la Identidad Corporativa" (8,30-19 hs).
+ Presentación mi nuevo libro "Branding Corporativo". Hotel Ariston, 18 de junio, 11,45 hs.
Organiza: ISHyR. Contacto: info@ishyr.com.ar

19 y 20 de junio: Córdoba
+ Conferencia "Comunicación Corporativa 2.0" (19 de junio). I Congreso Internacional de Comunicación. Paseo del Buen Pastor.
+ Presentación mi nuevo libro "Branding Corporativo" (20 de junio). I Congreso Internacional de Comunicación.

Organiza: Claudia Martínez y Asociados. Contacto: www.cmartinezyasoc.com.ar

22 de junio: Mar del Plata
+ Conferencia “La Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa” (9-12 hs). Aula Magna Universidad CAECE Mar del Plata.
+ Conferencia “Comunicación y Responsabilidad Social. Una mirada global y local” (18-21 hs). Aula Magna Universidad CAECE Mar del Plata.

Organiza: Licenciatura de Relaciones Públicas. Universidad CAECE Mar del Plata. Contacto: fgrimaldi@ucaecemdp.edu.ar

24-27 de junio: Mendoza
+ Foro Valos: Workshop “Comunicación y RSE ¿estrategia o táctica?” (24 de junio, 8-12 hs). Contacto: www.valos.org.ar
+ Diplomado de Comunicación. Fundación Universitas. Seminario “Identidad y Comunicación Corporativa” (26 y 27 de junio, 6 hs).
+ Conferencia “Claves para la gestión de la identidad corporativa: un caso práctico” (25 de junio, 19-21 hs). Auditorio Diario Los Andes.

Organiza: Fundación Universitas. Contacto: diplomados@funiversitas.org

29 junio-1 julio: Santa Fe
+ Conferencia “La función de la comunicación en la gestión de la RSE” (29 de junio, 17-20 hs).
+ Workshop “Investigación y Análisis de la Imagen Corporativa” (30 de junio y 1 de julio, 12 hs.).
+ Presentación mi nuevo libro "Branding Corporativo".
Organiza: Instituto de Estudios Superiores de Santa Fe y la Universidad de Concepción del Uruguay Actividad abierta al público en general. Contacto: ies@esba.edu.ar

3-9 de julio: Chile. Santiago y Temuco.
+ Seminario “Brand Management”. MBA Business School Universidad Mayor Santiago (3 y 4 de julio (12 hs)
+ Seminario “Branding Corporativo”. AMP Business School Universidad Mayor Santiago (6 y 7 de julio (4 hs)
+ Presentación mi nuevo libro "Branding Corporativo" (7 de julio). Business School Universidad Mayor Santiago
+ Presentación mi nuevo libro "Branding Corporativo" (8 de julio). Business School Universidad Mayor Temuco.
Contacto: www.bsum.cl

10-11 de julio: Buenos Aires

Actividades por definir. Ya informaré...

Universidad, Comunicación y RSE

2009-06-03T09:05:00.003+02:00

Anabel Urquiza, de la Agencia de Cooperación en Relaciones Públicas e Institucionales de la Universidad Empresarial Siglo 21, me comenta que durante el 4 y 5 de junio van a realizar en Córdoba un evento muy interesante junto con la Comisión de Consultoras del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina: la 5º Maratón Solidaria de Relaciones Públicas.

Esta actividad consiste en que diversas consultoras de Córdoba y Buenos Aires asesorarán gratuitamente en materia de comunicación y RRPP a más de diez ONGs de Córdoba y del interior del país.

Me parece una actividad fantástica, ya que aproxima nuestra profesión a un sector que necesita una acción comunicativa importante, y que muchas pequeñas entidades no pueden tener acceso, ya sea por falta de recursos como por falta de conocimientos sobre el tema.

Lo digo con conocimiento de causa: este curso académico 2008-2009 (que estamos terminando) en mi asignatura del último año de la carrera, los estudiantes han desarrollado campañas y propuestas de comunicación para 5 pequeñas ONGs de la ciudad de Tarragona (donde está ubicada nuestra universidad). Los trabajos han sido muy buenos, y seguramente ayudarán a mejorar la difusión de las actividades de las ONGs y a captar nuevos recursos y voluntariado. En estas semanas estamos viendo de qué manera se pueden implementar las propuestas, para que las realicen los propios estudiantes que han desarrollado los proyectos.

Desde aquí, felicitaciones a Anabel y a todo el equipo de la Agencia por su iniciativa..., y también a todos mis estudiantes de 5º año de la carrera de Publicidad y RRPP de la URV por su trabajo !!!

VIAJE A ARGENTINA Y CHILE 2009 (2)

2009-05-29T14:53:00.003+02:00

Ya tengo prácticamente definidas las actividades que voy a realizar este año en Argentina y Chile, aunque todavía quedan por concretar algunos detalles. Les paso los datos generales:

18 de junio: Rosario. Seminario y Workshop sobre "Gestión estratégica de la Identidad Corporativa". Organizado por ISHyR

19 y 20 de junio: Córdoba. Conferencias y actividades en el I Congreso Internacional de Comunicación "El arte de comunicar hacia la Argentina del bicentenario". Organizado por Claudia Martinez y Asociados.

22 y 23 de junio: Mar del Plata. Conferencias y actividades. Licenciatura de Relaciones Públicas de la Universidad CAECE.

24-27 de junio: Mendoza. Participación en "Foro Valos", conferencias y Seminario en el Diplomado de Comunicación. Organizado por Fundación Universitas.

29 junio-1 julio: Santa Fe. Conferencia y Seminario. Organizado por el Instituto de Estudios Superiores de Santa Fe y la Universidad de Concepción del Uruguay.

3-11 de julio: Chile. Santiago y La Serena ó Temuco. Participación en varias actividades, conferencias y seminarios. Organizado por la Universidad Mayor Business School (Escuela de Postgrado de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Mayor).

En todas las ciudades también presentaré mi nuevo libro: "Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión de la Identidad Corporativa".

Como ven, tendré unas semanas muy agitadas. Espero tener ratos libres para poder tomar un café y charlar con los amigos, je, je, je... En próximos comentarios les pasaré detalles de las actividades (nombres definitivos, horarios, contactos, etc.).

CampusMóvil, la universidad en el teléfono móvil

2009-05-14T19:23:00.005+02:00

El pasado lunes 11 de mayo se presentó públicamente CampusMóvil, dirigido por mi amigo Hugo Pardo.

Esta aplicación mobile Web 2.0 es la primera red social a través de dispositivos móviles para la comunidad universitaria española, a la cual se accede de forma exclusiva mediante la cuenta de correo electrónico que asigna la universidad a sus miembros. Se trata de un campus virtual no-oficial, con su diseño centrado hacia los dispositivos móviles. Está prevista su expansión en Latinoamérica para 2010.

Este nuevo proyecto pone de manifiesto la importancia y penetración de las herramientas web 2.0 en el ámbito universitario, pero también marca claramente el camino hacia dónde se orientarán las aplicaciones 2.0: los dispositivos móviles. Hugo lleva varios años investigando sobre estos dispositivos y el resultado de ese trabajo es Campusmóvil.

Espero que todos puedan disfrutar y sacarle partido a esta nueva herramienta!!!

Redes Sociales de Comunicación

2009-03-14T07:53:00.003+01:00

El tema de la Web 2.0 y de uno de sus más fieles exponentes, las redes sociales, han calado mucho en nuestro ámbito (lo cual es lógico...). En realidad, la gran noticia hubiera sido lo contrario, je, je...

Sin embargo, no es mi intención hacer una reflexión sobre las redes sociales (que se la merecen), sino simplemente felicitar y dar la mayor difusión posible a 2 iniciativas de redes sociales que se están desarrollando en el campo de la comunicación y las relaciones públicas a nivel hispanoamericano. Una de ellas, impulsada desde España por Claudio Bravo, se llama BitsPR, y la otra, iniciada por Sebastian Parigi en Argentina, se denomina MuyPR. Las 2 redes están basadas en la misma plataforma o tecnología: Xing. Seguramente, muchos de los que lean este post seguramente ya las conoceran y son miembros de alguna de ellas o de las 2. A los que no las conozcan, se las recomiendo...

En ambos casos, estamos hablando de iniciativas de éxito, pues ambas ya tienen más de 1000 miembros. La mayoría de los participantes están concentrados en sus países de origen, pero cada vez más se van incorporando personas de diferentes países, lo cual le irá dando una gran diversidad cultural, y por tanto, de opiniones y comentarios. Creo que este tipo de iniciativas son muy interesantes y productivas, para intercambiar opiniones y sobre todo, para generar conocimiento y network entre todos los interesados.

Por lo tanto, felicitaciones a Claudio y a Sebastián por sus iniciativas..., pero también felicitaciones a todos los que ya están participando en BitsPR y MuyPR, porque, en realidad, si esas redes funcionan es gracias a los participantes...

Viaje a Argentina y Chile 2009

2009-02-18T10:01:00.005+01:00

Este año he aprovechado las ofertas de viajes de "crisis" de las líneas aéreas, y ya tengo cerrado mis fechas de viaje para Argentina y Chile para el 2009.

A diferencia de otros años (que viajaba principalmente en agosto), en el 2009 viajaré antes. Llego a Buenos Aires el miércoles 17 de junio y regreso a Barcelona el lunes 13 de julio.

Como cada año, estamos preparando diversas actividades con varias universidades... Por ahora, tengo previsión de estar en Mendoza, Córdoba, Santa Fe y Mar del Plata (en Argentina), y en Santiago y La Serena (en Chile)...

Ya les iré contando a medida que se vayan confirmando las mismas.

Líneas de Investigación

2009-02-03T19:58:00.003+01:00

Desde hace ya varios años, además de mi dedicación a estudiar e investigar sobre la "planificación estratégica de la identidad y de la comunicación", también he trabajado sobre alguna línea de investigación concreta. Desde el año 2005, más o menos, he estado investigando y publicando cosas sobre "Comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa".

Sin embargo, desde hace ya casi 1 año, he visto que este tema está muy saturado (no necesariamente el de la comunicación de la RSC, pero sí el de la RSC en general), con lo cual se hace difícil poder investigar sobre la cuestión ante la avalancha de datos e información. Por otra parte, también estoy un poco decepcionado con el tema... Si bien las empresas han estado durante los últimos años hablando de las bondades de ser responsables socialmente, a la hora de la verdad (o sea, ante la crisis actual) se pueden observar conductas poco responsables (y en muchos casos, delictivas) por parte de las empresas... O sea, me da la sensación de que el tema de la RSC es estratégico para las empresas en las épocas en las que ganan un 20% más cada año... Por supuesto, esto no es así en todas las empresas. Hay muchas buenas empresas que realmente se toman en serio lo de la RSC... Pero aún hoy estoy viendo los comentarios de varios CEOs hace un par de años sobre algunas cuestiones como la relevancia de la ética empresarial y la importancia de los empleados y su vital contribución a la empresa, y en los últimos meses lo único que leo son noticias sobre malas prácticas y despidos masivos... Por lo tanto, mucha "comunicación de la RSC" y poca "Conducta de RSC"...

Desde hace unos meses, he estado analizando la posibilidad de "cambiar de tema" de investigación. Así, he decidido dar un "paso al costado" en el tema de la RSC y volcarme a investigar sobre la "Comunicación del Patrimonio Cultural"... Creo que en todos lados tenemos un patrimonio cultural de excelente nivel, pero que no lo estamos comunicando adecuadamente a la sociedad. Los que trabajamos en comunicación debemos aportar nuestro "granito de arena" para hacer que el patrimonio cultural sea conocido y accesible a la gran mayoría de los ciudadanos, y no sólo un patrimonio al alcance de unos pocos. O sea, podemos colaborar en la "democratización" de nuestro patrimonio cultural. Este es un tema que siempre me ha gustado, y en el cual ya había hecho alguna incursión profesional (en el 2002 para el Ayuntamiento de Barcelona) y también alguna cosa a nivel académico y de investigación (durante el 2007 y 2008). Ya estoy preparando algunas investigaciones sobre la comunicación en los museos.

Así pues, año nuevo, tema nuevo, je, je...

FELICES FIESTAS !!!!

2008-12-31T17:52:00.003+01:00

Espero que el 2009 venga cargado de grandes retos personales, y también de grandes proyectos profesionales.

En mi lista de "buenas intenciones" para el 2009 tienen un lugar destacado 1 cosa: escribir más seguido en el blog (algo que ya estaba en la lista del 2008, je, je, je), al menos para darle la razón a mis amigos bloggers que me dicen que si no escribo 2 veces a la semana en el blog..., no sirve para nada!

También me he propuesto firmemente terminar de escribir un nuevo libro. El anterior es de 1999, o sea que está a punto de cumplir 10 añitos. Tengo ganas de publicarlo en papel, y también de colgarlo de forma libre en el blog, para que toda la gente (profesores, estudiantes y profesionales) que estén interesados pueda acceder a él.

Felices Fiestas a todos y Excelente entrada de 2009!!!!

Sin Palabras...

2008-10-22T12:04:00.005+02:00

Viñeta aparecida en el diario "La Vanguardia" de Barcelona, el domingo 19 de octubre de 2008.

En este caso, una viñeta vale más que mil discursos... Muchas gracias, Toni Batllori !!!!

Explicaciones de la Crisis Mundial

2008-10-09T18:13:00.003+02:00

Durante los últimos meses, he escuchado diversas descripciones y múltiples razonamientos sobre las causas que han llevado a la actual crisis internacional, y sobre todo, las explicaciones relativas a las famosas "hipotecas subprime" en Estados Unidos. Pero ninguna de tales explicaciones son tan buenas como este video excepcional (en inglés con subtítulos en español).

Yo siempre he sido amante del humor británico. Me parece un humor muy fino, pero a la vez, ácido y mordaz. Los dejo con esta breve (son unos 7 minutos) y didáctica obra de arte. Espero que disfruten tanto como lo he hecho yo...

MAC vs PC

2008-09-05T16:43:00.004+02:00

Ya estoy finalizando mi "gira" por Argentina y Chile (aunque todavía me quedan un par de días de trabajo en Chile y un par de días de "vacaciones" en Rosario), y preparando mi regreso a Barcelona.

Hoy he leído en el diario El País un artículo sobre la campaña publicitaria (de unos 200 millones de euros) de Microsoft para mejorar la imagen del Windows Vista. Por cierto, ¡¡¡¡ esto sí es un presupuesto de comunicación, y no lo que manejamos cotidianamente el resto de los mortales, je, je, je !!!!!

La campaña de Microsoft, según el artículo, pretende responder a la campaña lanzada por Apple comparando las bondades de los Mac en relación con los PC (excelente campaña en tono irónico), pero también sería una acción de mejora integral de la imagen del Windows Vista.

En mis seminarios y charlas siempre insisto en:

Comunicación Corporativa = "Comunicación Simbólica" (publicidad, RRPP, marketing directo, etc.) + "Comunicación Experiencial" (la experimentación del producto, servicio o empresa por parte de las personas).

También comento que si los "mensajes" emitidos por ambas dimensiones de la Comunicación Corporativa son coherentes y consistentes, se produce una sinergia que favorece la creación de una imagen fuerte en los públicos. Pero si esas dimensiones expresan "mensajes" diferentes, son inconsistentes e incluso son opuestos, entonces los públicos suelen dar mayor credibilidad a la comunicación experiencial que a la comunicación simbólica, y ven a esta última como un mero instrumento de "maquillaje" al servicio de la empresa.

En este sentido, casi toda la gente con la que he hablado que utiliza Windows Vista y lo que he leído sobre el mismo señalan que el sistema operativo tiene o da muchos problemas a los usuarios.... Si Microsoft no mejora radicalmente el funcionamiento y, de forma integral, lo que los investigadores denominan "la experiencia del usuario" de su sistema operativo estrella ¿creen ustedes que la campaña de Microsoft favorecerá la imagen de Windows Vista, o por el contrario, contribuirá ampliar la distancia entre lo que la empresa (Microsoft) y el producto (Windows Vista) "prometen" y lo que realmente "recibe" o experimenta el usuario?????.

Tengo muchos amigos fanáticos de Mac, y ellos saben que yo no soy precisamente un "Mac supporter", pero en muchas ocasiones, "lo peor para un mal producto es una buena campaña de comunicación". Ello no quiere decir que Windows Vista sea un mal producto, pero las promesas/expectativas que generan sus campañas de comunicación no suelen ser cumplidas/demostradas por el producto en las experiencias de los usuarios.

Actividades en Argentina (agosto 2008)

2008-07-17T12:02:00.006+02:00

Hace mucho que no escribo, pero los meses de mayo y junio vienen con bastante trabajo en España. Bueno, les adelanto un primer listado de actividades que voy a realizar en Argentina.

Rosario: jueves 14 de agosto. Seminario "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa". 6 hs. Organiza: PU-RE Relaciones Públicas. Contacto: info@pu-re.com.ar att Lic. Marcos Gasparutti. Dirigido a todos los públicos (estudiantes, académicos y profesionales). Se requiere confirmación previa.

Santa Fe: martes 19 de agosto. Seminario "Gestión Estratégica de la Identidad Corporativa". 6 hs. Organiza: Lic. en Relaciones Públicas del Centro Regional Río Paraná de la Universidad de Concepción del Uruguay y el Instituto de Estudios Superiores de Santa Fe (IES). Contacto: ies@esba.edu.ar Dirigido a todos los públicos (estudiantes, académicos y profesionales). Se requiere confirmación previa.

Córdoba: miércoles 20 de agosto. Seminario de Actualización Profesional "Cómo evaluar y optimizar su imagen mediática". 3 hs. Organiza: Consultora Infoxel. Contacto: Aldana Gutierrez, 0351-4235777, agutierrez@infoxel.com.ar Dirigido a Directivos de Comunicación implicados en temas de relación con los medios de comunicación. Se requiere confirmación previa.

Buenos Aires (1): viernes 22 de agosto. Conferencia "Auditoría de Imagen Corporativa". 3 hs (de 9 a 12 hs). Organiza: Lic. de Relaciones Públicas, UADE. Contacto: lucmartinez@uade.edu.ar Dirigido a todos los públicos (estudiantes, académicos y profesionales). Se requiere confirmación previa.

Buenos Aires (2): viernes 22 de agosto. Seminario de Actualización Profesional "Cómo evaluar y optimizar su imagen mediática". 3 hs. Organiza: Consultora Infoxel. Contacto: Aldana Gutierrez, 0351-4235777, agutierrez@infoxel.com.ar Dirigido a Directivos de Comunicación implicados en temas de relación con los medios de comunicación. Se requiere confirmación previa.

Mendoza: martes 26 de agosto. Conferencia "Comunicación y Responsabilidad Social Empresaria". 2 hs (19-21 hs). Organiza: Fundación Universitas. Contacto: info@funiversitas.org Dirigido a todos los públicos (estudiantes, académicos y profesionales). Se requiere confirmación previa.

Si se confirma alguna otra actividad, los mantendré al tanto. Seguramente, entre seminario y seminario, me dejarán algún ratito para comer, tomar café y charlar con los amigos, je, je. Nos vemos pronto!.

Viaje a Argentina y Chile 2008

2008-05-03T12:33:00.002+02:00

Ya tengo fechas para mi viaje a Argentina y Chile de este año!!!. Llegaré a Buenos Aires el 13 de agosto y regreso a Barcelona el 8 de septiembre. Durante esas fechas, aprovecharé para visitar a mi familia, reunirme con amigos y también para hacer algunas actividades académicas y profesionales.

Todavía no sé qué actividades voy a realizar en cada país, pero espero tener la agenda "cerrada" para final de mayo o principio de junio. Ya les iré contando...

EL Corte Inglés es seguidor de River Plate!!!

2008-04-26T17:48:00.008+02:00

Hoy mi sorpresa ha sido mayúscula cuando, al comprar el diario "La Vanguardia" en mi quiosco habitual en Barcelona, me encontré, encartado, un folleto promocional de "El Corte Inglés" (para los que no lo conozcan, es el retailer más importante de España), cuya portada era la imagen que ilustra este post...

¡¡¡ El Corte Inglés está utilizando el logo del club River Plate, de Argentina (en la foto de abajo), para una campaña promocional !!!...

Luego de mirarme varias veces el folleto, y chequear la web del club (por las dudas), he llegado a algunas conclusiones rápidas:

1) El Corte Inglés ha comprado el club, y como máximo accionista tiene derecho a usar el logo del club como le venga en gana... Y, ¿es posible que esté pensando en un cambio de logotipo?

2) El Corte Inglés ha decidido instalarse en Argentina, y ha elegido patrocinar a dicho club como estrategia de comunicación para crear notoriedad de la marca en el país (lo cual llevará a que la otra mitad del país, que son seguidores de Boca Juniors, el archi-rival, nunca compren en El Corte Inglés, je, je)...

3) Los creativos publicitarios de El Corte Inglés (o la agencia de publicidad que le diseña la campaña promocional) han tenido una idea creativa "brillante y original" y han elaborado un logo que se parece muchísimo al escudo de River Plate (como ustedes mismos pueden comprobar en las imágenes). Mi gran duda es: los creativos ¿le dijeron al jefe/cliente que el logo era una creación original, o le comentaron que era una copia (bastante fiel) del escudo de un club de fútbol de Argentina?... Si hicieron la segunda posibilidad, ¿el cliente sabe que tiene que pedir permiso para usar ese escudo o puede tener problemas de denuncias por uso indebido?. Si optaron por la primera posibilidad, ¿no pensaron que en España hay tantos argentinos, que alguno se daría cuenta y lo comentaría? (yo diría que muchos de ellos, porque casi seguro que la mayoría -entre los que me incluyo- les gusta el fútbol)...

Esto me recuerda una anécdota que, hace unos años (cuando trabajaba como responsable de comunicación de una empresa del sector informático), me pasó en un país latinoamericano: estando en el país para unos cursos, hice una visita de cortesía a la división de la empresa en dicho país, y los responsables de comunicación me comentaron el "original" slogan que su agencia local de publicidad les había creado recientemente para la nueva campaña publicitaria. ¿Casualmente...?, se parecía mucho (yo diría que cambiaba alguna coma o un signo de exclamación, je, je) al slogan que utilizabamos en España desde hacia casi 2 años... Bueno, al menos eramos de la misma empresa, con lo cual no lo denominé "copia", sino "sinergia creativa", je, je...

Yo comprendo cuando algún creativo amigo mío me dice que "no hay creatividad original, sino que todo es copia o reformulación de cosas ya hechas", pero...., me parece que en este caso, se tomaron muy al pie de la letra el comentario, je, je, je...

¡¡¡ La creatividad al poder !!!!.

Foro de Cultura Corporativa de Vigo

2008-04-17T14:36:00.004+02:00

Ayer, miércoles 16, estuve en Vigo (España), participando en el Foro de Cultura Corporativa, creado y organizado por la Fundación Provigo y mi buen amigo Fernando Ramos para debatir ideas sobre cómo mejorar la ciudad. La verdad es que quiero felicitar públicamente a los organizadores, porque este tipo de iniciativas son muy buenas para el desarrollo local y regional.

Fue una jornada completa, en la cual estuve hablando de la construcción de la marca-ciudad. La Fundación Provigo está trabajando arduamente para desarrollar un perfil de identidad de marca de la ciudad, que sae un factor de identificación local y regional, y de atracción empresarial y turística a nivel nacional e internacional. También participaron como expositores Jordi Xifra (lobby), Mº Teresa Otero (gestión de eventos), Emma Torres (crisis) y Daniel Martí (internet y nuevas tecnologías). El debate fue intenso con todos los participantes (unas 25 personas), que provenían de diversos sectores empresariales de alta relevancia en la ciudad y la región.

Por cierto, es realmente interesante el fenómeno de "poner cara y cuerpo" a un blog, je, je. Me refiero al hecho de conocer personalmente a Daniel Martí, que no es otro que el alma mater del blog comunisfera, uno de los blogs de referencia en nuestro campo de la comunicación corporativa.

También ha aparecido una agradable nota periodística sobre la jornada y el tema de la marca-ciudad en el diario La Voz de Galicia, el diario más importante de Galicia y el 8º de mayor audiencia en España.

RSE, ¿estrategia corporativa o maquillaje?

2008-03-07T20:40:00.005+01:00

Desde hace casi 4 años vengo investigando (y hablando) de Responsabilidad Social (RSC ó RSE). De hecho, estoy a punto de comenzar otra investigación sobre el tema en España y América Latina.

Pero, muchas veces, ante la lectura de deteminadas informaciones, dudo si he elegido un tema que implica un cambio de concepción en la forma de gestionar a las empresas, o por el contrario, simplemente, es una cuestión de maquillaje, de "lavado de cara".

Ayer leía en el diario El País una noticia que hacía referencia a la publicación de un informe del Observatorio de la RSC sobre las empresas que cotizan en el IBEX-35 (el índice bursátil de referencia en España, que incluye a las 35 empresas más grandes). En dicho estudio, se afirma que la mitad de ellas actúan (trabajan) en paraísos fiscales (bueno, al menos solamente "actúan", y no residen allí, je, je, je). Prácticamente al mismo tiempo que leía esto, me llegaba una información de Media Responsable (por cierto, muy buena publicación) en la que se comentaba algunos aspectos del informe anterior, y reflejaba que el 75% las empresas no informan sobre las diferencias salariales entre hombres y mujeres, ni aportan información sobre el sistema de contratación de sus empleados (si son temporales, fijos, etc.), entre otras muchas "omisiones", je, je, je.

La verdad, ¿no estaremos ante una nueva herramienta persuasiva de las empresas, en la cual también hemos caído los académicos, que invertimos un montón de horas (y de hojas)?. Quiero pensar que no, que al menos los académicos buscamos estudiar una nueva dinámica empresarial que lleve a conseguir mejores empresas (más eficientes y más implicadas con su entorno). ¿o no?.

Apple, la empresa más admirada en USA

2008-03-06T09:07:00.003+01:00

Buenas noticias para mis amigos fans de Apple !!!. En una noticia publicada por el diario "El País" se informa de la publicación del ranking de la revista "Fortune" sobre las compañías más admiradas en USA (el ranking de Fortune es, sino el primero, el más conocido y copiado ranking de reputación corporativa a nivel mundial).

Es interesante observar, en un ranking elaborado a partir de la opinión de directivos, que Apple sea la empresa más admirada, seguramente por su capacidad de innovación a nivel de productos, mientras que la segunda en el ranking es Berkshire Hathaway (el brazo inversor de Warren Buffet), muy probablemente por su capacidad para hacer dinero, je, je (Buffet es, según Forbes, el hombre más rico del mundo).

En cualquier caso, no deja de ser la opinión de directivos de empresas (un público en concreto, si queremos identificarlo así), cuyos parámetros de valoración no son, necesariamente, los mismos que los accionistas de las empresas, los consumidores, los ciudadanos en general o los proveedores.

Información al Accionista..., o no.

2008-02-13T14:41:00.008+01:00

Hoy he leído un artículo en el diario Expansión, de España, titulado "Las empresas del Ibex35 'no saben, no contestan' al accionista". Según este diario económico, los teléfonos de atención al accionista de muchas de las mayores empresas que cotizan en la bolsa española funcionan de forma bastante deficiente. Lo analizaron mediante llamadas en la que se identificaban como accionistas de la empresa e intentaban pedir información sobre algunos aspectos relacionados con las acciones de las compañías.

La verdad es que estos resultados me sorprenden un poco, porque viendo cómo actuan las empresas últimamente y escuchando las declaraciones de sus principales directivos, parecía ser que el lema que se había terminado imponiendo en la actividad empresarial era aquello de que "lo más importante es crear valor para el accionista"... ¡¡¡ Pues parece ser que ni siquiera eso, je, je, je !!!.

Al leer este tipo de resultados sobre un aspecto esencial de la actividad comunicativa de las empresas que cotizan en bolsa con uno de sus principales públicos, me vienen a la cabeza un montón de reflexiones (también me vienen a la mente un sinfín de palabrotas y malos pensamientos, pero prefiero no manifestarlos públicamente, je, je):

a) Muchas empresas grandes y/o importantes NO tienen departamento, área o responsable de comunicación, y por eso pasan estas cosas,

b) Muchas empresas grandes y/o importantes SÍ tienen departamento, área o responsable de comunicación, y en este caso, pueden darse las siguientes alternativas,

b.1) Los directores de comunicación de esas empresas son unos ineptos, porque no saben qué tienen que hacer y como dirigir a su equipo,

b.2) Los directores de comunicación son muy sabios y profesionales, pero tienen un equipo de ineptos (que ellos mismos han seleccionado), que no hacen correctamente lo que su jefe les indica,

b.3) Las empresas tienen directores y equipos de comunicación sabios y profesionales, pero no les dejan hacer nada o no tienen en cuenta sus comentarios y recomendaciones. Esto puede ser debido a 2 razones:

b.3.1) La conjunción de las razones b.1 y b.2

b.3.2) El director general de la compañía es un inepto, porque contrató a un excelente equipo de profesionales de comunicación, pero no les hace caso. Ahora bien, si la empresa funciona correctamente en las demás áreas de actividad y negocio, este punto puede ser cuestionable, y en ese caso, deberemos volver al punto b.3.1.

También podemos olvidarnos de todas estas cosas, y pensar que los resultados de ese pequeño estudio sugieren un trabajo claramente premeditado de disociación entre lo que las empresas ponen en sus principios corporativos y manifiestan públicamente, y otra cosa es lo que hacen diariamente. Con ello, volvemos a la vieja dicotomía entre lo que una empresa "dice" y lo que una empresa "hace"... Y ya saben ustedes cuál es mi punto de vista sobre la importancia de cada una de ellas, je, je.

Como ven, esto se parece a una discusión entre los Hermanos Marx. Siguiendo con la relación cinematográfica, recuerdo el nombre de una vieja película de Woody Allen, llamada "Toma el dinero y corre". Si tuviera que parafrasear al maestro Allen, y quisiera ponerle el nombre a esta situación de falta de información al accionista, tal vez la llamaría "Dame el dinero..., y calla".

Para terminar, me permito una recomendación o sugerencia. Me imagino un cartel colgado en la puerta de la Oficina del Accionista (o un mensaje telefónico grabado, o un banner en la sección de la web dedicada a este público): "Señores Accionistas: estamos creando valor para Ustedes... Por favor, no molesten".

Cátedra Internacional URV-Repsol de Comunicación

2008-02-08T14:47:00.000+01:00

El próximo martes 12 de febrero, a las 18 hs., realizaremos la "presentación oficial" de la nueva Cátedra Internacional URV-Repsol de Excelencia en Comunicación. El acto se hará en el Paraninfo de la Universidad Rovira i Virgili (URV), en Tarragona. El acto es público y gratuito, así que todos los que tengan ganas y tiempo están invitados...

Esta Cátedra tiene como misión fundamental promover la realización de actividades académicas y de investigación científica, tanto teórica como aplicada, en temas de comunicación corporativa, periodismo y comunicación audiovisual. Dentro de pocas semanas, colgaremos el website de la Cátedra, para que se pueda acceder a la información de las actividades de la misma.

La Cátedra Internacional constituye la "tercera pata" del trípode sobre el que se articulan las actividades de docencia, investigación y acciones complementarias en materia de comunicación de la URV: los Estudios de Comunicación (de grado y postgrado), el Grupo de Investigación en Comunicación Asterisc y la ya citada Cátedra Internacional.

De la TV a la Web

2008-01-08T14:05:00.000+01:00

Acabo de leer en el diario "El País" una noticia relativa a la última campaña publicitaria navideña de la empresa de cava (champagne) "Freixenet". Esta empresa llevaba más de 20 años haciendo campañas navideñas de publicidad con "celebrities" (Antonio Banderas, Sharon Stone, etc., etc.) que son una referencia obligada del sector publicitario en la época navideña.

La campaña de estas fiestas tenía la particularidad de que el spot estaba dirigido por Martin Scorsese y, por primera vez, no se pasaba en TV, sino que en la tele se hacia publicidad del anuncio. Y por ende, de la marca. La campaña en TV sugería que aquellas personas que quisieran ver el spot completo (en TV sólo se pasaba el "trailer" del anuncio) tenían que visitar la web de Freixenet. Pues bien, según el diario "El País", el spot de Freixenet ha sido descargado unas 850.000 veces. E incluso ha sido colgado de YouTube...

Lo que realmente me llama la atención es el cambio de enfoque de la campaña (en el futuro, veremos si eso implica un cambio de estrategia comunicativa hacia el consumidor, je, je). Es un caso muy interesante de "publicidad de la publicidad", je, je. No se hace promoción del producto/marca, sino del spot. Es un giro muy creativo a la campaña, y también a la forma de integrar las campañas "tradicionales" con internet. Ello le permitirá generar una notable sinergia (en TV tendrán los mismos GRPs, pero ello también ha generado un tráfico importante a la página web de la empresa, con su correspondiente impacto).

Por otra parte, también veo muy interesante que la gente pueda descargarse el anuncio, y verlo cuando quiera. Imaginen la posibilidad de bajarte el spot/campaña, grabarlo en un CD y verlo tranquilamente delante del ordenador (o de la TV), cuando y como tú quieres, comentarlo, rebobinarlo y volverlo a ver, para comentar detalles. O verlo delante de la tele en un momento concreto (tal vez tengas que volver corriendo, porque estás en el baño o haciendo la cena) y, por supuesto, en medio de un bloque brutal de 20 minutos de anuncios, o incluso, cortándote la película o tu serie preferida. ¿Creen que el grado de atención, de interés, de implicación y, por tanto, de impacto, es similar en ambos casos? ¿Qué les parece?

La verdad, el spot en sí me parece bastante aburrido, pero la campaña me ha parecido excelente!!!.

Año Nuevo, post nuevo...

2008-01-02T14:52:00.000+01:00

¡¡¡ Espero que hayan pasado unas buenas fiestas !!!! En el Cono Sur, con bastante calor, según me informan la familia y los amigos, y por aquí en Europa, con más o menos fresquito (dependiendo de dónde se encuentren los amigos y familiares).

En algunos países de Latinoamérica muchos amigos ya han empezado unas merecidas vacaciones, así que espero que las disfruten!!!

Para que se entretengan en los ratos de ocio, les paso una entrevista que me hicieron en Zaragoza, cuando estuve de visita en la Universidad San Jorge para el Master de Marketing y Comunicación Corporativa (ver post anterior), y que se publicó en el diario "Heraldo de Aragón" el día 24 de diciembre pasado. También está colgada en el apartado de "artículos e investigaciones" del blog.

La primera pregunta fue ¿qué es más importante, tener un buen producto o una buena comunicación?. Y ustedes ¿qué responderían?. Mi opinión fue (y por supuesto, sigue siendo) que ambas cosas son importantes, pero si tengo que elegir obligatoriamente entre una u otra, siempre me quedo con "tener un buen producto", porque, a largo plazo, una buena comunicación no se sostiene sin un buen producto, mientras que un buen producto se sostiene sin una buena comunicación... Además de eso, también estuvimos hablando sobre la importancia y el impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación y en las organizaciones.

Bueno, si alguien está interesado en esas cuestiones y quiere leer más detalles, puede leer la entrevista completa (les prometo que no es muy larga, je, je).

FELIZ NAVIDAD Y EXCELENTE 2008 !!!!

2007-12-19T14:04:00.000+01:00

Hace varias semanas que no escribo, y eso es porque llevo bastante trabajo en los últimos tiempos (y también, en realidad, porque no tengo nada interesante que contar, je, je, je...)

La semana pasada, y también esta semana, estoy impartiendo clases en Zaragoza. La Universidad San Jorge me ha invitado a dar clases en el Master en Marketing y Comunicación Corporativa. La USJ está en pleno crecimiento, y están apostando por la formación de calidad en temas de comunicación corporativa y relaciones públicas. Tanto Enrique Guillén (el director del master) como toda la gente de la USJ se merecen la enhorabuena.

Por otra parte, este blog ya lleva más de 1 año (desde octubre 2006), y la verdad es que quiero aprovechar estas fiestas navideñas para hacer un poco de balance sobre lo que han sido estos 14 meses. Por eso, les agradecería a todos los lectores, frecuentes y ocasionales, que me dieran su opinión sobre el blog, sobre sus contenidos y sobre la forma en que lo estoy haciendo. De vez en cuando, a un "padre" no le vienen mal algunos consejos externos sobre como criar a su "hijo", je, je, je... Eso me servirá para mejorar en el 2008...

Por último, simplemente darles a todos los amigos/lectores, tanto asiduos como puntuales, mi más sincero deseo de que pasen unos días muy felices en compañía de sus seres queridos...

¡¡¡ FELICES FIESTAS !!!

Comunicación y Branding de Ciudades

2007-11-27T15:14:00.000+01:00

El pasado viernes 23 de noviembre asistí a la Jornada de Publicidad y Promoción Turística -PUBLICITY, que se desarrolló en la ciudad de Cambrils, muy cerca de Tarragona (España). Estuvo centrada en la promoción turística de las ciudades, y se expusieron diferentes casos y puntos de vista sobre la comunicación y el branding de ciudades.

Se trataron diversos aspectos de la comunicación de las ciudades, y la construcción de las marcas-ciudad, incidiendo principalmente en el apartado publicitario, aunque también se tocaron temas como el impacto de las nuevas tecnologías y el uso de formas de comunicación alternativas a la publicidad (como las relaciones públicas).

Todas las reflexiones de la jornada me generaron más preguntas que respuestas (lo que, desde mi punto de vista, es un éxito!)... ¿se puede aplicar a las ciudades el modelo de planificación estratégica de identidad corporativa que utilizamos para las organizaciones?. ¿qué elementos o particularidades tienen las ciudades como "marcas"?. ¿cómo investigamos las marcas-ciudad?. Etc. Etc. Yo creo que hay un elemento muy relevante a tener en cuenta (y que se debatió poco en la jornada) y es la dualidad de la "marca-ciudad" en cuento a su enfoque hacia los ciudadanos (los habitantes de la ciudad) y hacia los turistas (los visitantes de la ciudad). Un gran reto, ya sea a nivel académico como profesional, será debatir cómo vinculamos ambos enfoques para que sean coherentes y consistentes en el tiempo.

La jornada tuvo un gran éxito de público, ya que asistieron unas 180 personas. Además, fue muy interesante por sus contenidos y por sus conferenciantes. Pero mi mayor alegría fue encontrarme con varios ex-alumnos de los últimos 2 años, que ya se encuentran trabajando en diferentes empresas y agencias, y poder charlar con ellos/ellas sobre su experiencia en el paso de las aulas al mundo empresarial.

Cambios en la publicidad del futuro (próximo)

2007-11-13T13:33:00.000+01:00

Mi buen amigo Carlos Scolari me hizo llegar información sobre un estudio realizado por IBM sobre "el fin de la publicidad tal como la conocemos". Se lo pueden bajar de forma gratuita.

Es un informe muy interesante, porque plantea diversos escenarios posibles para un futuro no muy lejano (2012), y sugiere un cambio sustancial (no necesariamente inminente, pero sí gradual, con diferentes posibilidades de rapidez) en la forma de consumir publicidad por parte de los destinatarios, y, por ende, en la forma de "hacer" publicidad por parte de las empresas y de las agencias. Y también en la necesidad de incrementar la evaluación de la interacción o relación entre la organización y sus públicos.

Son muchas las voces (y los estudios) que nos vienen sugiriendo un cambio cultural (no radical, pero sí gradual y progresivo) en la forma en que los públicos están "consumiendo" la información sobre las organizaciones y la forma en se relacionan con ellas. Estamos virando hacia una comunicación "dialógica" (algunos prefieren denominarla "interactiva"), en la que los públicos y las organizaciones se relacionan y vinculan mediante el diálogo. Es lo que podríamos llamar "públicos 2.0".

Y, sin embargo, ¡ muchas organizaciones no evolucionan como sus públicos ! (siguen siendo "emisores 1.0").

La evolución de las especies

2007-11-08T14:55:00.000+01:00

Hace ya unos cuantos días que volví de Ecuador. El viaje fue realmente muy interesante. He dado varios cursos y he hecho un poco de turismo. Es un país muy bonito, y resulta muy difícil decidirse por alguna de las múltiples propuestas turísticas que hay y que son extraordinarias. Finalmente, visité Quito (donde estuve impartiendo los cursos), y elegí hacer una pequeña excursión a las islas Galápagos.

Las islas Galápagos son una maravilla de la evolución natural, y son calificadas como "Patrimonio Natural de la Humanidad", aunque ahora están en peligro por el cambio climático y la acción del hombre (aunque esas dos cosas son una redundancia, je, je, je). Varias instituciones, como la Fundación Charles Darwin, trabajan para cuidar y mantener las islas.

La visita a Galápagos me permitió refrescar mi memoria y tener presente una de las citas más conocidas de Charles Darwin sobre la evolución de las especies: "No es la especie más fuerte ni la más inteligente la que sobrevive, sino aquella capaz de adaptarse mejor al cambio". Esta sentencia es también aplicable a las especies empresariales, nuestro ámbito de estudio y de trabajo.

Sin duda alguna, esta será la frase que encabezará mi proximo libro sobre gestión de la comunicación corporativa, que espero poder publicar en el 2008.

Viaje a Ecuador

2007-10-12T14:18:00.000+02:00

Hoy, 12 de octubre, me voy de viaje a Ecuador. La semana que viene, desde el lunes 15 al sábado 20, estaré dando cursos en la ciudad de Quito.

Los cursos serán sobre "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa", y están abiertos a estudiantes y profesionales. Si alguien de Ecuador está interesado en esos cursos, se puede poner en contacto con David Dávalos (dadavalos@yahoo.com), que es quien me ha invitado y está organizando las actividades en Quito.

Luego de los cursos, aprovecharé para hacer un poco de turismo, aunque es difícil poder elegir qué cosas visitar, porque solamente dispondré de 2-3 días, y hay muchísimas cosas muy interesantes para ver (Islas Galápagos, Volcán Cotopaxi, Parque Nacional Michalilla, etc., etc.). Ecuador tiene zona de selva (la franja vertical más oriental), zona de Andes (la franja vertical central) y zona costera (la franja vertical más occidental) La verdad es que necesitaría 6 meses!!!!

Estudio sobre la Web 2.0 en la Comunicación Empresarial

2007-10-05T15:05:00.000+02:00

Hoy he asistido a la presentación del estudio "Comunicación Empresarial 2.0. La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial", realizado por el grupo de empresas de comunicación BPMO. El trabajo realiza una reflexión sobre el impacto y la utilización de las herramientas de la Web 2.0 en la comunicación de las organizaciones, y comenta algunos casos de empresas. Este estudio estará disponible en formato pdf en su blog (al menos, eso prometieron sus autores) y creo que puede ser de mucha utilidad para todos los que nos dedicamos, de una forma u otra, a esto de la comunicación corporativa.

La presentación generó un interesante debate sobre la posibilidades reales actuales de aplicar dichas herramientas web en la gestión global de la comunicación en las empresas, las formas de su aplicación, la vinculación con las herramientas tradicionales, y la necesidad de su evaluación. Un aspecto muy interesante que surgió en muchos momentos del debate fue el hecho de que, si bien disponemos de "herramientas 2.0 (e incluso 3.0)", en muchas empresas todavía seguimos teniendo una mentalidad de "emisores 1.0 (e incluso 0.0), y en muchos casos, también sigue existiendo una gran cantidad de "receptores 1.0" (cifrados por los autores del estudio en un nivel aproximado del 90%). Lo cual es realmente paradójico, porque el cambio tecnológico nos está dando herramientas "dialógicas/bidireccionales" que seguimos usando (tanto los emisores como los receptores) como instrumentos "unidireccionales". Lo que implica que realmente no se está aprovechando toda la potencialidad de dichos recursos de comunicación...

En cualquier caso, ¡¡ Felicitaciones a Javier Celaya y Pau Herrera, por la realización de este informe, y también a Yolanda García y Mº José Cayuela por la organización de la presentación !!

Comunicación y Olores

2007-10-02T18:16:00.000+02:00

Acabo de leer un artículo periodístico ( Aquí huele a ... ¡¡Telefónica!! ) muy interesante sobre el impacto comunicativo de los olores, y cómo éstos contribuyen a definir la identidad de una marca.

Hasta ahora, había leído muchas cosas acerca de las investigaciones realizadas sobre el impacto de los aspectos olfativos a nivel de marketing (para fomentar las ventas en cafeterías, panaderías, perfumerías, etc.), pero en este caso van un poco más allá, y se centran en la definición de aromas que contribuyan a definir una "identidad olfativa" de las empresas...

Me parece un aspecto muy interesante, porque, como comenta el artículo, se ha trabajado, mayoritariamente, sobre la identidad "visual", y en mucha menor medida, en la identidad "acústica" de las organizaciones. Pero se había hecho muy poco en el campo de la "identidad olfativa".

En cualquier caso, como siempre digo e insisto en mis clases y conferencias, estamos hablando de un elemento de "comunicación" de los atributos de la identidad corporativa, y no de la identidad de la organización en sí (las imágenes, sonidos y olores son la "expresión visual, acústica y olfativa" de la identidad corporativa, y no la identidad en sí). Por lo tanto, estamos hablando de un instrumento de comunicación, y no de una parte de la identidad de la organización.

Planeta Web 2.0

2007-09-28T14:54:00.001+02:00

Un buen amigo, Hugo Pardo, quien es un experto en temas de comunicación "mobile" y web (y que también ha sido el diseñador de mi blog), acaba de publicar, conjuntamente con Cristóbal Cobo, el libro Planeta Web 2.0, un libro on-line, que puede descargarse gratuitamente.

El libro es un excelente cuadro de situación de la Web colaborativa actual. Pretende ser un aglutinador de ideas, realizando un breve marco teórico para el darwinismo digital de la World Wide Web, y recopilando un amplio mapa de lecturas para aquellos interesados en comprender y profundizar en este momento evolutivo de Internet. Los autores también reflexionan si vivimos en una fase determinante y creativa de la inteligencia colectiva o si simplemente se trata de un escenario de medios fast food, de consumo rápido, de carácter amateur y de baja calidad en rápida transición hacia una nueva etapa evolutiva.

Esta obra será una buena aportación para aquellos que estamos interesados en los temas relativos a la comunicación de las organizaciones, porque nos ayudará a comprender, analizar y evaluar el impacto de la web colaborativa en la comunicación entre una organización y sus públicos (y también entre los diferentes públicos entre sí), que deberá llevar seguramente a una actitud más "dialógica" de las organizaciones...

Felicitaciones a Hugo y a Cristóbal, por el trabajo realizado y por animarse a publicar y compartir online sus reflexiones y conocimientos sobre la web 2.0 !!!!!

De regreso a Barcelona

2007-09-25T14:51:00.000+02:00

Ya estoy de regreso, en Barcelona. Volví la semana pasada de mi "tour" por Argentina y Chile, pero he estado toda la semana anterior intentando ponerme al día con el trabajo atrasado (todavía no lo he conseguido, pero voy camino de ello).

Quiero agradecer públicamente a todas las universidades, instituciones y personas que han trabajado y colaborado para que las diferentes actividades que he realizado en Rosario, Santa Fe, Buenos Aires, Córdoba, Santiago y La Serena hayan salido muy bien... Es un mérito de todos ellos que las conferencias y seminarios que he impartido hayan tenido los resultados deseados... Y espero haber contribuido al éxito de tales empredimientos...

También quiero agradecer la excelente participación de todos los profesionales, estudiantes y amigos en las diversas actividades desarrolladas. La gente ha venido, ha preguntado y ha debatido durante el transcurso de las conferencias, lo cual me llena de satisfacción y me permite seguir con el dicho: "lo importante no es convencer, sino hacer pensar". Espero haber aportado ese pequeño plus de discrepancia, para que todos puedan tener un punto de apoyo para reflexionar sobre las cuestiones de comunicación en las organizaciones...

Pero, por sobre todas las cosas..., ¡¡¡ Muchas gracias a todos por el cariño y calidez que me han brindado en todos y cada uno de los lugares donde he estado !!

PD: Este año, los "resultados" el viaje han sido bastante moderados: "sólo" he aumentado 5 kg durante el mes que he estado de viaje... ¡Todo un éxito!

Nuevo Libro...

2007-08-14T16:53:00.000+02:00

En las próximas semanas (a finales de agosto o principios de septiembre 2007) saldrá publicado en Argentina mi nuevo libro "Gestión de la Marca Corporativa". En la columna de la derecha, en el apartado de artículos e investigaciones tienen la "Introducción" al libro.

Vale la pena hacer 2 aclaraciones importantes sobre mi nuevo libro:

a) No es "mi" libro: es una obra colectiva, y yo soy el editor, y autor de 1 de los capítulos del libro.

b) No es un libro "nuevo": es la versión en castellano del libro "La Marca Corporativa", publicado en el 2005, que tenía capítulos en inglés, catalán y castellano.

Más allá de estas 2 aclaraciones, el libro está dedicado a analizar la construcción de las marcas desde la perspectiva de la comunicación. Tiene cosas interesantes: el capítulo 1, de Kevin Keller (uno de los gurús en temas de marca, junto con Aaker), que es inédito tanto en español como en inglés (al menos lo era en 2005); el capítulo 3, de Carlos Scolari, que hace una aproximación semiótica a las marcas digitales y analiza el caso de Google... Y por supuesto, el resto de los capítulos, de diversos autores (Pelta, Marca, Llamas, Jiménez, Coll y Pich, todos ellos profesionales y profesores españoles). Y también el capítulo mío sobre "gestión de las marcas globales"!!!...

Viaje a Argentina y Chile 2007 (3)

2007-08-06T12:52:00.000+02:00

Mis actividades para el viaje a Argentina y Chile 2007 se van concretando y ya tengo la "agenda" prácticamente completa...

Del 24 al 25 de agosto (Córdoba)

+ 24/8 (19-21 hs): Conferencia "Investigación y Análisis de la Imagen Corporativa" (abierta al público). Universidad Empresarial Siglo 21. Contacto: edn@uesiglo21.edu.ar

+ 25/8 (9-18 hs): Seminario "Planificación Estratégica de la Comunicación Corporativa", en el Pre-Master de Comunicación Institucional. Escuela de Negocios. Universidad Empresarial Siglo 21. Contacto: edn@uesiglo21.edu.ar

Del 27 al 29 de agosto (Rosario)

+ 27/8 (9 -20 hs): Seminario "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa" (abierto al público). TEC Instituto Autónomo del Litoral. Duración: 8 hs. Contacto: extensión@institutotec.com.ar

+ 28/8: Actividades internas con alumnos y profesores de la carrera de Relaciones Públicas. Instituto Superior ISHyR.

+ 28/8 (17-20 hs): Conferencia "La función de las Relaciones Públicas en la gestión de la RSE" (abierta al público). Instituto Superior ISHyR. Contacto: info@ishyr.com.ar

+ 29/8 (17-20 hs): Conferencia "Investigación de la Imagen Corporativa" (abierta al público). Asociación Empresaria de Rosario (AER). Contacto: info@pu-re.com.ar

29 de agosto (Santa Fe)

+ 29/8 (9.30-12,30 hs): Conferencia "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa" (abierta al público). Instituto de Estudios Superiores de Santa Fe (IES) y Centro Regional del Río Paraná de la UCU. Contacto: ies@esba.edu.ar

Del 30 de agosto al 9 de septiembre (Chile)

+ 30/8 (19-22 hs): Conferencia "La función de la comunicación en la gestión de la RSE". Universidad Santo Tomás (Santiago). Contacto: nelson.ayala@vtr.net

+ 5 y 6/9: Seminario "Comunicación y RSE", del Advanced Management Programme. Executive Business School (La Serena). Contacto: fj.garrido@exeedu.com

+ 7 y 8/9: Seminario "Comunicación y Marketing Gerencial", del MBA Executive. Executive Business School. Universidad Mayor (La Serena). Contacto: fj.garrido@exeedu.com

Del 10 al 14 de septiembre (Buenos Aires)

+ 10 y 12/9 (9-13 hs): Seminario "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa" (abierto al público). Universidad Nacional de La Matanza (UNLAM). Contacto: arroyo@unlam.com.ar

+ 11/9: Actividad interna con alumnos de la Licenciatura en Relaciones Públicas. Universidad de Ciencias Sociales y Empresariales (UCES)

+ 12/9 (18,30-22 hs): Conferencia "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa. De la teoría a la práctica". Pre-Master de Comunicación Institucional. Universidad Católica Argentina (UCA). Contacto: reylennon@yahoo.com.ar

+ 13 y 14/9: Universidad Argentina de la Empresa (UADE). Conjunto de actividades "internas" con los alumnos, profesores e investigadores de la Licenciatura de Relaciones Públicas.

+ 14/9 (17,30-19,30 hs): Conferencia "La función de las Relaciones Públicas en la gestión de la RSE" (abierta al público). Universidad de Ciencias Sociales y Empresariales (UCES). Contacto: ccarbone@uces.edu.ar

Y se supone que voy a Argentina de "vacaciones", je, je, je....

El 15 de septiembre me vuelvo a Barcelona a "descansar".....

¿Enfoques "alternativos" de las Relaciones Públicas de siempre?

2007-08-02T14:03:00.000+02:00

Leo hoy en el diario El País (España) 2 artículos muy interesantes vinculados a nuestra profesión:

En el primero de ellos, "¿Es esto un anuncio?", parecen descubrir en el periódico el marketing de guerrilla, que no es otra cosa que las Relaciones Públicas (bien entendidas) de toda la vida, je, je... Incluso citan a Bernays... Parece ser que ahora se dan cuenta que, con 3.000 impactos promocionales al día, es imposible generar notoriedad y recuerdo (de productos, marcas o empresas) si no se hace de manera singular y fuera de la tradicional actividad publicitaria o de gabinete de prensa... En cualquier caso, más vale tarde que nunca!!!!

En el segundo artículo, "Las empresas se apuntan al verde", se hace referencia a muchas empresas que comienzan a intentar ahorrar energía en su actividad cotidiana, en un intento de ser mejores ciudadanas corporativas... Este artículo parece ser la típica actividad de algún gabinete de prensa de una de estas compañías (Acciona), que busca dar difusión a su nueva política energética"verde". Sin embargo (y con buen juicio) el propio periodista se pregunta si estas actividades de las empresas no son más que una actividad "cosmética", intentando vender una imagen "verde" de las mismas, y lo refuerza apoyándose en la opinión de un grupo activista como Greenpeace... Este artículo es muy interesante desde una doble perspectiva: a) por una parte, pone el dedo en la llaga en el tema de la RSE: ¿se hace por convicción o por marketing?, y b) la incontrolabilidad (e incluso, el "tiro por la culata") de la actividad de relaciones con los medios: el gabinete de prensa de una compañía hizo difusión de su actividad ecológica, pero con ello generó que el periodista cite a otras muchas empresas, y también que el periodista cuestione (y lo que es peor, haga a los lectores cuestionarse también) la propia finalidad de actividad de RSE de las empresas.

En ambos casos, artículos muy interesantes que nos pueden hacer reflexionar un poco sobre nuestra profesión...

Estudio sobre Blogs Corporativos

2007-07-31T14:26:00.000+02:00

Cristina Aced, colega, ex-alumna de postgrado y buena amiga, además de autora de Blog-o-corp (uno de los blogs más interesantes sobre comunicación corporativa y blogosfera) acaba de publicar online el estudio "Los blogs corporativos: una opción, no una obligación", realizado sobre 100 Blogs Corporativos de Estados Unidos, Europa y España.

El trabajo, realizado en colaboración con otros 2 autores del IESE, es realmente muy interesante, y aborda la realidad de los blogs corporativos. Hace una reflexión teórica del concepto de "blog corporativo", analiza las características de los mismos como herramientas de comunicación corporativa, y reflexiona sobre los factores decisivos y no decisivos en el éxito de los blogs corporativos.

Creo que aquellos interesados en el fenómeno de los blogs como instrumento de comunicación de las organizaciones van a encontrar datos muy interesantes en el estudio... ¡ Qué lo aprovechen !

Viaje a Argentina y Chile 2007 (2)

2007-07-30T13:12:00.001+02:00

Quedan unos 20 días para iniciar mi viaje por Argentina y Chile, y ya tengo la "agenda completa". En los próximos días haré un post con los detalles del viaje (universidades y actividades a realizar), pero les voy adelantando las fechas aproximadas de mi estancia en Argentina y Chile...

Argentina

+ Córdoba: realizaré algunas actividades entre el 24 y el 25 de agosto.

+ Rosario: estaré haciendo diversas actividades académicas entre el 27 y el 29 de agosto en varias instituciones.

+ Santa Fe: visitaré Santa Fe el 29 de agosto para dar una conferencia.

+ Buenos Aires: voy a desarrollar diversos cursos y seminarios entre el 10 y el 14 de septiembre.

Chile

+ Santiago: dictaré una conferencia el 30 de agosto

+ La Serena: estaré realizando varias actividades entre el 5 y 8 de septiembre.

Como ven, la agenda de este año está bastante apretada... Entre actividades y actividades, me voy a ir tomando unos días para visitar a mi familia en Rosario, y también para ir reuniéndome con los amigos, para charlar y ponerme al día...

¡¡¡ Nos vemos pronto !!!

Monográfico sobre Relaciones Públicas en Sphera Pública

2007-07-02T13:49:00.000+02:00

Continuando con mis comentarios sobre las revistas académicas en español, hoy quiero hacer referencia a Sphera Pública, publicación dedicada a la comunicación y editada por la Universidad Católica San Antonio (UCAM), de Murcia (España).

Su último número (el Nº 7) está dedicado íntegramente a las Relaciones Públicas ("La nueva geografía de las Relaciones Públicas"), lo cual demuestra el interés e importancia creciente de las Relaciones Públicas / Comunicación Corporativa / Comunicación Institucional dentro del ámbito académico de la comunicación general. Esta revista ya había publicado otro número monográfico en 2002 (el Nº 2), dedicado a la comunicación e identidad corporativa ("Organización y Cultura: la Identidad Corporativa").

En el monográfico dedicado a las Relaciones Públicas he publicado un artículo denominado "El concepto de relación como fundamento de la naturaleza de los públicos en Relaciones Públicas". En este número hay muchos artículos interesantes, pero quiero destacar y recomendar, sobre todo, el artículo de Betteke van Ruler denominado "Communication in Public Relations: the Achilles Heel of quality Public Relations", centrado en la importancia de la comunicación como factor esencial de la construcción de relaciones en las Relaciones Públicas.

Nuevos Artículos...

2007-06-25T13:46:00.000+02:00

En los últimos meses he publicado un par de artículos en revistas académicas latinoamericanas online, sobre Patrocinio y sobre Relación con los Medios de Comunicación, 2 de los instrumentos más relevantes de Relaciones Públicas / Comunicación Corporativa / Comunicación Institucional / "como quieran llamarla" / etc.

En "El Patrocinio como expresión de la RSC de la organización", publicado en el número 56 (abril/mayo 2007) de Razón y Palabra (México), hago una reflexión teórica sobre el concepto y la naturaleza del Patrocinio. Razón y Palabra es una excelente revista académica, editada online y de acceso gratuito, que toca no sólo los aspectos de la comunicación corporativa, sino todos los ámbitos de la comunicación...

En "De los media/canal a los media/público: la relación de las organizaciones con los medios de comunicación desde la perspectiva de las Relaciones Públicas", publicado en el número 6 (abril 2007) de Hologramática (Argentina), planteo un enfoque general, desde la perspectiva teórica, sobre cómo se establecen (o pueden establecer) las relaciones de una organización con los medios de comunicación. Hologramática es otra excelente revista académica de comunicación, también online y gratuita, editada por la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora, en Argentina.

Espero que los artículos sean de vuestro interés, así como las revistas, que son un excelente (buen) ejemplo de revistas académicas latinoamericanas en el campo de la comunicación. Se las recomiendo...

Viaje a Argentina y Chile 2007

2007-06-20T16:57:00.001+02:00

Este año 2007 volveré a viajar a Argentina y Chile. Estaré entre el 20 de agosto y el 15 de septiembre. Son unas semanas más tarde que de costumbre, pero son mejores fechas para las universidades que me suelen invitar, porque no se superpone mi visita con las vacaciones de invierno (como hasta ahora), ni con la época de exámenes.

Todavía no tengo cerrada la "agenda" (en realidad, recién la he abierto, y se aceptan invitaciones, je, je), pero seguramente haré estancias en Rosario (donde aprovecho para visitar a mi familia), en Córdoba y en Buenos Aires (en Argentina), y también en La Serena y Santiago (en Chile).

En todos estos lugares realizaré diferentes actividades académicas en universidades, aunque también aprovecho para visitar a los amigos (de hecho, me paso la mayor parte del tiempo comiendo y tomando cafés con los amigos, lo cual no es bueno para mi "silueta"... cada vez que voy por Argentina y Chile regreso con varios kilos de más, je, je).

Cuando tenga la agenda más o menos cerrada, les contaré con detalle las etapas y las universidades que visitaré...

Proximity Marketing

2007-06-12T14:12:00.000+02:00

Acabo de leer un artículo en el diario El País, sobre la nueva modalidad de "Publicidad de proximidad", y no puedo hacer otra cosa que ponerme a temblar...

Movistar (quién si no) ha desarrollado una nueva modalidad de intromisión en la intimidad personal: un sistema de publicidad para el teléfono móvil, que llegará a los usuarios cuando se encuentren cerca de los puntos de los puntos de venta o de atención de las empresas anunciantes. El nuevo modelo publicitario implica la instalación de sistemas que permiten "identificar" tu teléfono móvil cuando vas caminando por la calle, y cuando estás cerca de un determinado negocio o sucursal, te manda un SMS por medio de la conexión bluetooth de tu teléfono. Y parece que las grandes empresas españolas ya están muy interesadas en publicitarse por esta vía...

Movistar, para evitar denuncias por intromisión en la intimidad personal, ha ideado un sistema que te envía un mensaje SMS previo, pidiéndote autorización para mandarte el "anuncio publicitario" al teléfono móvil. O sea, que te molesta para preguntarte si quieres publicidad, je, je.

Ya me imagino los beneficios para Movistar y para las empresas anunciantes, pero... y los usuarios, ¿tendremos algún beneficio por aceptar estos anuncios? (descuentos en las facturas del teléfono, por ejemplo) ¿o solamente el "placer" de recibir las "ofertas" de las empresas anunciantes? (que normalmente nos interesa 1 de cada 100).

Ya me imagino caminando por el centro de Barcelona, y recibiendo 1 SMS casa 10 segundos para pedirme autorización para mandarme un anuncio (porque en el centro de la ciudad hay un negocio o sucursal de casi todo), lo cual me colapsará el buzón de entrada de SMS y entonces comenzaré a maldecir a Movistar y a todas las empresas que se quieren publicitar... ¿Ustedes creen que esto generará un impacto publicitario "positivo" de las empresas anunciantes? Yo creo que será más bien lo contrario. ¿Hay alguien que le guste que le corten una película en la TV cada 10 minutos para pasar 5 minutos de publicidad? ¿Qué tipo de oferta estarían dispuestos a aceptar a cambio de que cortaran las películas en el cine 4 o 5 veces para pasar publicidad????

Por las dudas, lo primero que haré cuando termine de colgar este post será desactivar mi conexión bluetooth de mi teléfono móvil...

Publicidad en el teléfono móvil

2007-04-30T13:19:00.000+02:00

Leo en el diario El País que Movistar (la compañía de teléfonos móviles de Telefónica) va a comenzar a ofrecer a diferentes empresas la posibilidad de "anunciar" sus productos y servicios a través del teléfono móvil (aunque si esto funciona, seguro que los otros operadores de telefonía móvil se sumarán rápidamente). Los anuncios dejarán de ser solamente mensajes en SMS, para incluir imágenes y video, con lo cual se asemejarán a los anuncios "tradicionales", pero ahora a través del móvil.

Algunas preguntas que me surgen leyendo esta noticia:

¿Los anuncios "aparecerán" solamente cuando nos conectemos a internet con el teléfono móvil, o los recibiremos mediante SMS (con el consiguiente colapso del buzón de SMS o de la memoria del teléfono)? ¿Al abrir los mensajes de SMS, los anuncios se conectarán directamente a internet o nos pedirán permiso para hacerlo?. Nos podemos encontrar con un montón de conexiones a internet no deseadas (además de los anuncios, je, je), y con los precios que tienen las conexiones a internet por el teléfono móvil...

¿Pasará Movistar de hacer su propia "publicidad intrusiva" de la compañía (vía SMS), que es lo que tenemos ahora, a un sistema donde Movistar "permitirá" a las empresas hacer "publicidad intrusiva" de sus productos y servicios?... La alternativa me pone los pelos de punta, je, je...

Indudablemente, Movistar hará un gran "negocio": ofrecerá un canal publicitario alternativo masivo (en España, casi 25 millones de usuarios), con perfiles de usuarios bien definidos (un "caramelo" para la actividad publicitaria) y bastante cautivo... Pero, ¿cuál será el beneficio para los usuarios?)?, ¿Qué obtendrán a cambio los usuarios (más allá de colapsarte el teléfono): descuentos en teléfonos y llamadas, llamadas y teléfonos gratuitos, o simplemente "nada"?. Puedo ver nítidamente el beneficio de Movistar, pero no veo muy claro el beneficio para usuario (a menos que me hagan creer que la publicidad en mi móvil mejora mi calidad de vida, je, je, je)...

Otra cosa muy importante: la cuestión del "intrusismo" es vital. No es lo mismo estar sentado delante de la tele y "tragarte" todas las tandas publicitarias para intentar ver tu serie favorita o una película, que recibir (¿cada cuánto?) un mensaje o anuncio publicitario en el móvil (puede llegar a colapsarte el teléfono o llenarte la casilla de SMS en ¿días, horas, minutos..?). En la tele, aunque no te gusten los anuncios, tú eliges si los miras o haces zapping al momento. En telefonía móvil no pueden hacer zapping telefónico (aunque sería fantástico poder cambiar de operador o de red con sólo apretar un botón del móvil, ¿no?). ¿Se les pedirá permiso a los usuarios de telefonía móvil para mandarles anuncios? ¿Se comercializará con sus datos y perfil (cuanto más ajustado el perfil, más ajustada la oferta publicitaria)?

Ya ven, esta cuestión, como todas las cosas nuevas, tienen más preguntas que respuestas. Saquen ustedes mismos sus propias conclusiones...

Viajar en RENFE..., o cómo sentirse maltratado por una empresa

2007-04-26T13:30:00.000+02:00

RENFE, la (única) empresa de ferrocarriles en España, hace que aquellas personas que nos dedicamos a temas tales como "Imagen", "Reputación", "Responsabilidad Corporativa", etc., nos cuestionemos si nuestro trabajo está orientado a mejorar la relación de las empresas con sus públicos, o bien solamente actuamos como meros "maquilladores" de la realidad empresarial. La distancia entre "lo que dice" y "lo que hace" esta empresa pública es realmente abismal!!!.

Las campañas de comunicación de RENFE nos presentan unos servicios (rapidez, cuidada atención al cliente, tranquilidad, disfrute, etc.) que quedan lejos de lo que realmente recibe el pobre usuario (retardos, mala atención, nulas posibilidades de reclamación, sensación de impotencia, etc). Ejemplos sobran, sólo basta con abrir cualquier periódico cada día...

Esta empresa es, también, miembro del Foro de Reputación Corporativa (FRC), que es un grupo de empresas preocupadas con la gestión responsable de su negocio y su impacto en la reputación corporativa. Les invito a que visiten la web del Foro y miren los principios que sostiene este grupo de empresas. Yo me pregunto ¿cómo los restantes miembros del Foro (BBVA, Telefónica, Repsol, Iberdrola, etc.) pueden aceptar entre sus "pares" a una entidad como Renfe (aunque también aceptan a Iberia, pero esa ya es otra historia...)? ¿No hay ningún sistema sancionador o cohercitivo por parte del resto de empresas del FRC para que Renfe mejore sus estándares de servicio? ¿O es que las otras empresas del FRC funcionan igual? ¿O el FRC es sólo una herramienta más de "maquillaje corporativo" para empresas como Renfe?. Indudablemente, si el FRC pretende ser un espacio de debate y mejora de las empresas, con Renfe no lo están logrando. Renfe debería ser suspendido como "socio" hasta que ajuste su comunicación con su conducta (y espero que sea mejorando su comportamiento, y no sólo suprimiendo o cambiando su comunicación, je, je).

Esta falta de adecuación del servicio, ¿a qué se debe?:

a) ¿a que es una empresa pública, y por tanto, la cultura del funcionariado público hace que el buen servicio y la atención al cliente sean lo menos importante?

b) ¿a qué es una empresa monopólica y sin servicios sustitutivos, y que por lo tanto, tengamos que soportar aquello de "esto es lo que hay, y si no le gusta, váyase a otro sitio" (que por supuesto, no hay)?

c) ¿o simplemente a una mala gestión empresarial y comunicativa, que va desde la necesidad de una mejora de las infraestructuras, de las unidades de transporte, de los servicios, de la información y de la relación con sus clientes?

Luego los cargos políticos e institucionales se quejan de que los ciudadanos vayan principalmente en transporte privado (en moto o coche) en lugar de utilizar el transporte público...

Ya sé que algunos, desde Argentina, me dirán que "al menos, ustedes en España tienen ferrocarriles...", je, je. Pero esa no es la cuestión... El tema no es "tener o no tener" ferrocarriles, sino "disponer o no disponer del servicio público adecuado" de ferrocarriles, por el cual cada ciudadano paga su billete (y sus impuestos).

No les he puesto el link a la web de Renfe (no sea cosa que se les ocurra comprar un billete..., y luego se enfaden conmigo!!!)

Prometo en próximos posts contarles algunos ejemplos, que podrán utilizar como "case studies" en sus universidades o empresas...

Nuevos Artículos sobre "Comunicación de la RSE"

2007-03-19T14:36:00.000+01:00

En los últimos 3 años, mis trabajos de investigación se han centrado, principalmente, en la "comunicación de la RSE". Como resultado de ello, en los últimos tiempos han aparecido algunos artículos míos sobre el tema. Ahora hemos publicado (conjuntamente con Ángeles Moreno) 2 artículos de una investigación que realizamos sobre "la comunicación de la RSE por medio de los websites corporativos de las empresas de la bolsa española". Los hemos publicado en las revistas científicas Zer (en el Nº 21, de noviembre de 2006) y Public Relations Review (en el Nº 33 (1), de marzo de 2007). La conclusión general es que las empresas consideran muy importante el tema de la RSE, pero no lo comunican adecuadamente en sus websites corporativos, y tampoco utilizan todas las potencialidades de internet para establecer un diálogo fluido con sus públicos. Creo que los resultados son interesantes, y la metodología puede ser atractiva para otros investigadores que puedan estan interesados en hacer un estudio similar en sus países (y que luego podamos hacer un análisis comparativo de resultados). Esto sería una investigación muy relevante a nivel iberoamericano. Los 2 artículos se los pueden descargar desde la columna derecha de este blog (en "Artículos e Investigaciones"). Espero que los disfruten y que les ayuden a reflexionar sobre el tema!!!

El mundo según...Apple

2007-01-31T14:09:00.000+01:00

El lanzamiento del nuevo iPhone de Apple ha generado exitación entre los fans de Apple. Algunos amigos míos ya están ahorrando para comprarse el nuevo gadget cuando salga al mercado...

Es realmente digno de analizar la campaña de comunicación del nuevo aparatito. Además de la maquinaria promocional de la empresa (¿incluida la demanda de Cisco por el nombre?), el mejor y más eficiente canal de comunicación han sido los propios usuarios y fans de Apple (los "apóstoles" de la marca). Se han llenado páginas de periódicos, de websites y de blogs sobre el iPhone, y ya se lo presenta como "revolucionario". La pregunta del millón de dólares/euros es: ¿tendrá el iPhone el mismo éxito que el iPod?.

Ya he leído algún artículo que sostiene que no tendrá el mismo éxito el iPod, porque es muy caro (cuesta lo mismo que una PDA de alto standing, pero no tiene las mismas características) y porque competirá con marcas muy consolidadas en el campo de la telefonía móvil, como Nokia, SonyEricsson o Motorola. Aunque también es cierto que aquellos que se compraron un iPod no compraron un "reproductor de mp3", sino un artículo que señala un "status", que diferencia al usuario del el resto de los "mortales": o sea, no es lo mismo tener un "reproductor de mp3" que tener un iPod, je, je, je. Y, por supuesto, también están los miles de fans de Apple...

Hace unos días, leí en uno de los tantos diarios gratuitos que hay en Barcelona, un artículo sobre ¿Cómo sería el mundo si fuera un diseño de Apple?, que hacía referencia a un conjunto de fotos sobre cómo serían diferentes productos de la vida cotidiana si fueran diseñados por el equipo de Steve Jobs. Me resultó muy divertido el visionado de las propuestas, y seguro que los fans de Apple (y los que no lo son) disfrutarán con esa galería de imágenes.

Nuevo artículo académico

2007-01-04T21:10:00.000+01:00

En el útimo número de la revista Zer, publicación académica del ámbito de la comunicación de la Universidad del País Vasco (España), acabamos de publicar (conjuntamente con Ángeles Moreno, de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid) un artículo sobre la comunicación de la RSC en las webs corporativas de las empresas que cotizan en el índice selectivo de la Bolsa de Madrid, el IBEX-35: La comunicación de las empresas españolas en sus webs corporativas. Análisis de la información de responsabilidad social, ciudadanía corporativa y desarrollo sostenible. (también lo van a encontrar en el apartado de "Artículos", en la parte derecha de este blog). Para aquellos interesados en el tema de la Responsabilidad Corporativa, y en la forma que ésta se comunica a los Públicos, esta investigación que desarrollamos con Ángeles les puede resultar interesante, ya que se hace una categorización amplia de lo que es la RSC, y no límitada solamente a la acción social tradicional. También les será útil a aquellos interesados en el tema de los websites de empresas, porque se evalúan los instrumentos utilizados en las webs para generar feedback con los internautas. Y por último, si algún investigador quiere replicar el estudio en algún otro país, ¡¡¡bienvenido sea!!!, ya que podremos hacer posteriormente comparaciones de resultados...

¡¡¡ Felices Fiestas !!!

2006-12-23T14:05:00.000+01:00

Para los que están pasando frío, y para los que están pasando calor;
Para los que siguen trabajando, y para los que se van de vacaciones;
Para los que están a dieta, y para los que disfrutarán de las comidas;
Para los que les gustan los regalos, y para los que les gusta regalar;
Para los que disfrutan comprando, y para los que odian las aglomeraciones;
Para los que adoran al gordito de traje rojo, y para los que lo aborrecen;
Para los creen en los reyes, y para los que no creen en milagros;

Para los que piensan que el ser humano puede ser un poco más "humano"... incluso sin fiestas;

Para todos, y para cada uno:

¡¡¡ FELIZ NAVIDAD Y EXCELENTE 2007 !!!

La Parte por el Todo...

2006-12-22T15:50:00.000+01:00

Hoy he leído en el diario económico español Cinco Días un artículo sobre la imagen de las empresas familiares. En él se habla de la buena imagen pública de dichas empresas, debido a una serie de factores, y de los aspectos que inciden negativamente en la imagen de las mismas. Cuando leí la fuente de tal información, hacía referencia a un estudio realizado por la consultora de relaciones públicas Edelman y el Instituto de Empresa Familiar. Y la muestra estudiada eran 1315 noticias en los diarios y 153 entrevistas a líderes de opinión. Fue aquí cuando me agarré un cabreo/enfado/bronca terrible...

¿Hasta cuando vamos a seguir confundiendo la parte con el todo? El titular de la noticia, y la explicación general de la misma, hablan de la "imagen pública" de las empresas familiares. En realidad, deberían referirse a la imagen publicada (la imagen que se extrae de la información aparecida en los diarios) y a la imagen en un público concreto (los líderes de opinión). La imagen de las empresas familiares que tengan los consumidores, los proveedores, los distribuidores, los miembros de la comunidad, las agrupaciones gremiales, las ONG?s, y cualquier otro público específico, puede ser totalmente diferente de los resultados presentados en tal estudio (incluso cambiarán los atributos considerados como importantes).

No sé si la culpa es del periodista que escribió la noticia incorrectamente y confundió los términos del estudio, porque no sabe mucho sobre la cuestión (no tiene porqué saber del tema, aunque convendría que así fuera, en una publicación especializada), o si la culpa es de Edelman y del Instituto de Empresa Familiar, que hacen un estudio de un público concreto y generalizan los resultados (lo cual sí es grave, porque pueden tener un marco conceptual no adecuado, o bien la presentación de los datos es tendenciosa: la "noticia" tiene más gancho si habla de la imagen pública en lugar de la imagen en los líderes de opinión).

Esto también nos pasa mucho a todos los que trabajamos con estudios de imagen y posicionamiento: muchas veces, cuando hacemos estudios de consumidores y/o de opinión pública, generalizamos los resultados a todos los públicos (y llegamos a la terrible conclusión con la célebre frase de "la organización tiene buena/mala imagen"), cuando en realidad solamente estamos estudiando uno o dos públicos en concreto...

Moraleja: no confundamos la parte con el todo.
Implicación de la "Moraleja": no hay una imagen pública general, sino un conjunto de imágenes públicas específicas.
Implicación de la "Implicación de la Moraleja": deberíamos hacer un estudio de imagen específico para cada público (al menos, para los públicos claves de la organización.

Deberíamos ir teniendo en cuenta estos detalles, porque demuestran nuestra capacidad, fiabilidad y credibilidad frente a directivos, investigadores o incluso estudiantes bien informados.

Bueno, luego de escribir todo esto, ya se me pasó un poco el cabreo/enfado/bronca. Es como ir al psicólogo, pero en lugar de hablar hay que escribir, y sale mucho más barato (incluso sin banda ancha). Mis amigos bloggers convencidos pueden añadir esto a las ventajas de los blogs: ¡es terapéutico!.

La Persona del Año

2006-12-18T13:06:00.000+01:00

Hoy he leído en El Periódico que la revista Time, en su número de diciembre, ha nombrado su ya tradicional "person of the year" (la portada de la revista es la imagen de este post). Este año la elección recayó en "You". Y ustedes se dirán: ¿y quién es "you"? Se refiere a todos nosotros, a los millones de personas que día a día hacemos la nueva internet. Esta nominación reconoce el poder que la web 2.0 ha dado a las personas, en cuanto constructores de la red, como opinadores de todo aquello que les parezca interesante (o incluso trivial), o sea, como sujetos activos en el proceso de comunicación multidireccional de la era internet. Creo que es una gran noticia para todos los bloggers, para todos los internautas, y por qué no, para todas las personas en general (la "gente de a pie" ya se merecía algún premio, je, je). Les recomiendo que lean el artículo de Time, es realmente muy interesante...

Blogs Corporativos (2)

2006-11-28T14:01:00.000+01:00

Sigo con el tema de los blogs corporativos. Este tema da para mucho, y el post de hoy es un poco extenso...

En la mesa redonda a la que asistí, dedicada a los "blogs corporativos", se produjo una situación paradójica. Se habló de los blogs o bloggers que hablan sobre las empresas (para criticar o alabar) y sobre los CEOs o directivos de empresas que tienen blogs personales. Pero, desde mi perspectiva, esos no son blogs corporativos, sino blogs personales que hablan sobre las empresas o sobre temas relacionados con algunas empresas. La pregunta clave es ¿se puede hablar de blogs corporativos (uno o varios blogs de la empresa sobre diversos temas o aspectos) o solamente estamos hablando de blogs personales (como los señalados anteriormente)?. Ante mi pregunta a los miembros de la mesa redonda, Fabián Gradolph se manifestó bastante claramente sobre este aspecto, señalando que los blogs son básicamente un fenómeno "personal" y no una expresión corporativa. Incluso nos comentó, en charla particular, que la expresión "blog corporativo" puede ser contradictoria en sí misma (un oxímoron, en clave literaria). Enrique Dans expresó una opinión similar, y señaló que su blog es, en parte, corporativo ya que el Instituto de Empresa le facilita, estimula y ayuda en su tarea de blogear, y que eso contribuye a la imagen del Instituto (aunque en su blog no hay ningún identificación visual (logo, etc.) o link "corporativo" al Instituto de Empresa).

Yo no me quedé muy conforme con las respuestas (no porque no sean correctas, que sí que lo son, puesto que son opiniones personales), sino porque soy un inconformista (aunque algunos me dicen, en realidad, "toca...", je, je). Me parece que estamos reduciendo el uso de una posibilidad tecnológica (una forma de comunicación abierta, pública y en red) a una forma concreta de aplicación (las bitácoras, blogs o diarios personales). En la mesa redonda se señaló que "el mercado es una conversación"... ¿Conversación entre quiénes? ¿Solamente entre los internautas/públicos individuales? ¿O las empresas también participan o deberían participar, con su propia voz, en dicha conversación? ¿Acaso las empresas no son personas? ¿No tienen su propia personalidad y discurso corporativo? ¿Por qué no puede haber una voz/opinión corporativa que se exprese en un blog? En los diarios hay una opinión del diario (la Editorial), más allá de las opiniones personales de los opinólogos que salen en el periódico.

Creo que sí se puede utilizar esta tecnología a nivel corporativo/institucional, para establecer un espacio de diálogo, intercambio (y por que no, debate) sobre diversos temas o cuestiones relevantes, para la empresa o para los públicos. El hecho de que no se haya utilizado hasta ahora no implica que no pueda utilizarse dicha tecnología para establecer espacios de diálogo con los públicos. ¿Por qué no tener un blog vinculado a la sección de "Accionistas/Inversores" de la web, para intercambiar opiniones sobre las cuentas anuales o trimestrales de la empresa? ¿Por qué no tener un blog ligado a la sección de "Sala de Prensa" del site, para generar diálogo fluido con (y entre) los periodistas? ¿Por qué no tener un blog con los consumidores sobre un nuevo producto de la empresa, para escuchar los comentarios sobre el mismo?. Puede ser un blog genérico, o bien blogs específicos sobre temáticas concretas (tal vez esto último es mejor?). Tengo un ejemplo, no sé si es bueno o malo, pero al menos interesante: el MERCO (Monitor Español de Reputación Corporativa) de mi amigo Justo Villafañe tiene su propio website, y también un blog vinculado (aunque a veces no funciona el link y no lo actualizan mucho, je, je). Otro ejemplo: en la web del Instituto de Empresa hay una sección de blogs, en la cual se vinculan los "blogs temáticos" (por ejemplo el de Responsabilidad Corporativa, que yo consulté), que son bastante corporativos, y también los "blogs personales de profesores" (como el de Enrique Dans), menos corporativos.

Como pueden observar, tengo muchas más preguntas (y dudas) que respuestas. ¿Y ustedes, qué opinan de esto? Les propongo un "post colaborativo", je, je. Voy a poner un post agrupando todas las respuestas que me manden sobre las siguientes preguntas y lo iré actualizando cada vez que me envíen diferentes respuestas sobre estos aspectos. Si todos o la mayoría de los que visitan este blog participan y opinan, podemos tener en un corto tiempo un listado interesante de justificaciones acerca de los blogs como herramienta de comunicación corporativa (lo cual a muchos le puede servir para utilizarlos ante su jefe o profesor, je, je):

1) Blogs corporativos ¿sí o no? ¿Qué razones o justificaciones tenemos a favor de utilizar los blogs corporativos como instrumentos de comunicación de las organizaciones? Pueden ser justificaciones generales o específicas para algún público en concreto. Por ejemplo: "los blogs corporativos sirven para disponer de un espacio de diálogo abierto con los públicos".
2) ¿Cuáles son las razones por la que las empresas no utilizan blogs corporativos?. Por ejemplo: "las empresas temen ver publicados en sus espacios web corporativos comentarios negativos o críticas sobre la empresa o sus productos o servicios".
3) Citar ejemplos de blogs corporativos, bien hechos o mal hechos, internos o externos, de empresas u organizaciones en general (con el link). Por ejemplo: "El blog corporativo del MERCO"

Esto se pone interesante. Seguiremos con el tema?

Blogs Corporativos (1)

2006-11-24T16:36:00.000+01:00

Ayer, jueves 23, asistí a una mesa redonda sobre los blogs corporativos, en la que participaban Enrique Dans (del Instituto de Empresa), Fabián Gradolph (del departamento de comunicación externa de IBM), Claudio Bravo (de la consultora Inforpress) y mi buen amigo Hugo Pardo (de la Universidad de Vic).

Surgieron comentarios muy interesantes e ideas muy atractivas. Me gustó la ocurrencia de Enrique sobre el "lenguaje" de las compañías (el "compañés"), los comentarios de Claudio sobre los weblogs internos y la experiencia de Fabián en IBM. Pero sobre todo me encantó la reflexión de Hugo Pardo, que fue más allá del instrumento tecnológico en sí (el blog), para hacer una reflexión sobre la propia cultura de diálogo de las empresas. Dijo que las empresas todavía piensan y actúan con la perspectiva de la web 1.0 (en referencia a una tecnología unidireccional/informativa), mientras que los internautas (y sobre todo los bloggers) piensan y actúan con el enfoque de la web 2.0 (en relación con una tecnología bidireccional/ dialógica/en red).

Me parece que este comentario es el que realmente pone el dedo en la llaga... ¿Están las empresas acostumbradas a exponer su información y su opinión, y poco habituadas a escuchar las opiniones, comentarios o sugerencias de los públicos? La mayoría de las empresas no saben, no pueden o no quieren dialogar abiertamente con sus públicos. Muchos estudios (entre ellos uno realizado por Ángeles Moreno y yo mismo sobre las webs corporativas de las empresas del Ibex-35) señalan que los espacios webs corporativos de la gran mayoría de las empresas no ofrecen herramientas para establecer diálogo con sus públicos, exceptuando el email (aunque habría que comprobar en qué medida este instrumento permite un diálogo franco entre empresa e individuos). ¿Temen las empresas perder el control del diálogo, de los contenidos y de los públicos si ofrecen un espacio abierto, público y de múltiples participantes, como es un blog?

Más allá de todo, quiero darles las gracias a todos los participantes de la mesa redonda, porque han logrado (al menos en mí) lo más importante de una reunión de este tipo: hacerme pensar. Llevo desde ayer por la noche dándole vueltas al tema de los blogs corporativos y me van surgiendo muchísimas ideas y reflexiones. Seguiremos hablando del tema...

Otra vez en casa...

2006-11-21T14:57:00.000+01:00

Ya estoy otra vez en Barcelona, luego de la gira por Chile y Argentina. Este viaje ha sido muy interesante y productivo. En Rosario he estado charlando con estudiantes y docentes de la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Concepción del Uruguay (delegación Rosario), y estamos armando alguna actividad para el 2007. En Buenos Aires, estuve dialogando un buen rato con mis amigos Federico Rey Lennon, Luis Leo y Adrián Arroyo, para preparar algunos proyectos docentes y de investigación conjuntos. En Córdoba, el equipo de la Escuela de Negocios de la Universidad Siglo 21 (en la foto, aunque falta el "jefe" Roberto Avilia) me trató exquisitamente, como cada vez que visito la ciudad. En esta ciudad, he estado reunido con amigos de Infoxel, una empresa especializada en seguimiento de prensa y publicidad, con quienes comenzaremos a desarrollar un proyecto teórico y práctico sobre el análisis de medios. En Santiago de Chile, además de impartir un seminario en el MBA en Comunicación Estratégica de la Universidad Diego Portales, también hemos avanzado con algunos colegas en el planteamiento de algunos proyectos docentes y de investigación sobre RSE y Comunicación del Patrimonio Cultural.

Así pues, parece que el 2007 vendrá cargado de proyectos académicos y de investigación conjuntos con diferentes universidades argentinas y chilenas.

On the road again...

2006-11-09T00:18:00.000+01:00

Estoy otra vez de gira durante 15 días. Aprovecho el nombre de una clásica canción de mis años mozos (me acuerdo del nombre, pero no del grupo que la interpretaba) para describir mis sensaciones sobre estos viajes transoceánicos para realizar actividades académicas, en los que cada vez acumulo más horas de aeropuertos y aviones (y puntos de Iberia Plus, je, je) que horas de clase efectivas. Lo que significa que me voy haciendo viejo: los viajes se me hacen cada vez más largos, y las estancias cada vez más cortas. Los jet-lags cada vez me duran más. Lo paradójico de todo esto es que, cuando eres joven y puedes disfrutar más, cuando tienes ganas de viajar, cuando no te importa estar un montón de horas en un avión o autobús, cuando duermes en cualquier hotel, hostal o pensión, etc., etc., entonces no te suelen invitar a ningún lado, porque eres joven e inexperto. Sin embargo, a medida que vas haciéndote más viejo, te empiezan a invitar cada vez más, incluso desde los sitios más insospechados (¿la edad da status académico y/o profesional?). Pero es entonces cuando ya no tienes tantas ganas de viajar, ni tanta paciencia en los aeropuertos, ni te acomodas en cualquier parte. En función de este criterio, en la actualidad, a Mozart solamente lo hubieran invitado a dar conciertos a partir de los 50 años, je, je.

Este viaje está motivado principalmente para impartir un curso en Santiago de Chile (17 y 18 de noviembre), en el master MBA de la Escuela de Postgrado de la Universidad Diego Portales. Aprovechando mi viaje a Chile, he realizado una escapada hasta Rosario, donde residen mis padres, para ejercer durante unos días de hijo (es lo que yo denomino "vacaciones totales", je, je, je). Y estaré un día en Buenos Aires (9 de noviembre), para realizar una charla en la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Morón, que coordina mi buen amigo Luis Leo. Por último, también estaré dos días en la ciudad de Córdoba (14 y 15 de noviembre), participando en diferentes actividades de la Escuela de Postgrado de la Universidad Empresarial Siglo 21.

Veinte años no es nada...

2006-11-06T20:42:00.000+01:00

Volver, con la frente marchita,
las nieves del tiempo platearon mi sien.
Sentir que es un soplo la vida,
que 20 años no es nada...

Hoy escribo desde Rosario, en Argentina, desde la casa de mis padres. El post de hoy no es un texto académico, sino más bien personal. Tiene que ver con sensaciones y emociones. Y, en última instancia, también está relacionado con lo académico/profesional, porque no se pueden desligar las emociones de la forma como se afronta la actividad académica o profesional. Muy por el contrario, están íntimamente ligadas: nos llevamos el trabajo a casa y arrastramos los problemas personales a la oficina. Es normal, somos una unidad. Me resulta divertido cuando te recomiendan que te desenchufes cuando sales del trabajo: ¿cómo se hace eso? ¿Es como un memory stick que lo desconectas del puerto USB cuando terminas de trabajar? Si alguien ha logrado una disociación eficaz de ambos aspectos, por favor que nos de la receta...

Aprovecho la famosa frase del tango Volver (de Gardel y Le Pera, aunque la letra es de este último) para ilustrar un acontecimiento importante para mí. Se refiere a que hoy mismo (6 de noviembre), hace exactamente 20 años, me subía a un avión para irme a estudiar y vivir en España. 20 años!!!!. Como sostenía Einstein, el tiempo es relativo: el tango dice que 20 años no es nada, pero yo les digo que 20 años es mucho tiempo... Un ejemplo: Cuando me fui, a finales de 1986, parecía que no podría haber nada peor que el Plan Austral de Alfonsín, je, je, je...Y ya lo ven...

En mi caso, concretamente, 20 años son media vida. Me vine a Barcelona con 21 años y ahora tengo 41 (en realidad, estoy más cerca de los 42). Yo, particularmente, a diferencia de muchos compatriotas, no me fui por motivos económicos ni ideológico-políticos, sino porque quería ver mundo. Me vine a Europa como sistema de higiene mental. En ese momento no lo sabía, pero luego de reflexionar durante 20 años empiezo tener un poco de perspectiva. Me vine a Barcelona a estudiar el doctorado, pero quizás la verdadera razón era conocer otra gente, ver otras cosas, experimentar otras culturas: en definitiva, tener un punto de vista diferente. Tal vez tenían razón en X-files (Expediente X): tal vez la verdad está ahí fuera. Estar fuera te cambia, aunque no quieras. No me refiero a estar 3 meses de vacaciones en Europa, ejerciendo de turista, viviendo en hoteles, saliendo cada noche como si fuera fin de semana y haciendo 30 carretes de fotos (aunque ahora con las cámaras digitales, las fotos se multiplican hasta el infinito). Hablo de vivir fuera: buscar trabajo, buscar casa, no saber si llegas a final de mes, ir a comprar al supermercado, pagar la luz y el gas, etc. (es decir, pasar delante de la catedral de Barcelona cada día para ir a trabajar, y ni mirarla, como si pasaras delante de la parada de autobús, porque vas pensando en cómo solucionar un determinado problema de la oficina o de tu casa). Vivir en otra cultura te cambia, te da otra perspectiva. No te das cuenta, porque lo vives cada día. Te das cuenta del cambio cuando regresas, cuando caminas por tu antigua ciudad o pueblo, cuando hablas con tus antiguos amigos/amigas, colegas, etc.

No eres ni mejor ni peor, eres simplemente diferente.

Los Blogs Científicos

2006-10-17T21:09:00.000+02:00

Surfeando por algunos blogs de comunicación, he encontrado un artículo muy interesante, relativo a la utilidad de los blogs académicos. El autor del blog y del comentario, Tíscar Lara, hace una reflexión muy adecuada sobre las ventajas de la difusión del conocimiento mediante los weblogs de los trabajos realizados por los investigadores académicos, y lo compara con las publicaciones tradicionales (los journals o revistas académicas), lo cual permite observar las características de cada uno de ellos. Los planteamientos del artículo son realmente interesantes y motivadores para todos aquellos que, como yo, aspiramos a tener un blog académico. Estos weblogs tienen un enfoque particular, orientados a disponer de un espacio, accesible para todo el mundo, donde poder difundir los trabajos, investigaciones, ideas y propuestas, y a partir de ello, favorecer el diálogo y el debate sobre dichas cuestiones. ¡Se los recomiendo!.

Las "Recetas Mágicas" (2)

2006-10-14T21:18:00.000+02:00

Volviendo a las recetas mágicas. No cuestiono el éxito comercial de dichos emprendimientos, pero... ¿alguno de ustedes cree que la misma receta que alguien escribió sobre una organización específica en un momento determinado y en una realidad concreta, se pueden aplicar de forma reiterada en organizaciones distintas, en momentos distintos, en realidades distintas?. Algo similar me pasa con las conferencias o charlas sobre casos prácticos, que se centran en explicar cómo se desarrolló tal o cual campaña o acción y se recrean en los detalles de la estrategia y la implementación, sin hacer hincapié en la metodología de trabajo, que es realidad lo más interesante y que se podría adaptar a otras situaciones con pequeños ajustes. Normalmente, algo que funcionó en un momento determinado en una organización concreta, no necesariamente volverá a funcionar (ni siquiera en la misma organización), ¿o sí?.

Los recetarios sobre comunicación, como los libros de cocina, no son de aplicación literal, porque siempre nos falta algún condimento o ingrediente de determinada característica, nos gusta la comida de una determinada forma, o no tenemos el horno que tiene Arguiñano. Por eso, cuando cocinamos, ¿seguimos la receta al pie de la letra? O más bien ¿usamos la metodología propuesta por el cocinero (qué tipo de ingredientes, que proceso de preparación, que tipo de cocción, etc.), pero la aplicación concreta de la receta (el desarrollo específico de lo que estoy preparando, en este momento y en este lugar) la vamos adaptando a nuestros gustos, necesidades y situación concreta? Por eso me encanta poner como ejemplo el caso de las empanadas en Argentina: el método es el mismo (una masa fina y redonda con relleno y cerrada, como en la foto), pero en cada casa, en cada ciudad, en cada región, se hacen las mejores empanadas, porque las hacen en función de los productos disponibles en la zona, de su manera particular de hacer el relleno, de su estilo para cerrarlas, de su forma de cocinarlas, etc. Es decir, una empanada es una empanada, pero se adapta especialmente a cada situación concreta. Pues con los planes o campañas de comunicación, lo mismo...

En este blog no hay recetas. No busquen respuestas, porque solamente tengo preguntas. Como siempre digo, no esperen de mí que les diga aquí las soluciones a las cuestiones que iremos planteando, porque en realidad no las tengo. Este blog busca preguntarse o plantearse las múltiples dudas que nos asaltan sobre la comunicación de las organizaciones y, en última instancia, propicia opiniones sobre cada cuestión. Estas opiniones no dejan de ser verdades personales y tienen que servir de disparadores en cada uno de ustedes para formarse opiniones, valoraciones y respuestas propias.

Artículo sobre Responsabilidad Corporativa

2006-10-10T14:00:00.000+02:00

La Responsabilidad Corporativa es un tema que ha ido ganando importancia (y espacio) en el debate cotidiano, no sólo en nuestro ámbito de la gestión de la comunicación en las organizaciones, sino también en campo de la gestión empresarial en general. Lo cual es de agradecer, pues significa que cada vez le damos mayor importancia al hacer (el comportamiento corporativo) que al decir (las acciones propiamente de comunicación). Por supuesto que el hacer también es decir (esto lo tenemos todos bien claro), pero yo me refiero a que, cada vez más, estamos (o deberíamos estar) trabajando sobre el hacer como forma prioritaria de comunicación, y utilizando el decir como una herramienta para comunicar adecuadamente nuestra conducta corporativa y establecer canales de diálogo con nuestros públicos (y no utilizando ésta última como una forma de maquillaje de la verdadera conducta corporativa). El tema de la Responsabilidad Corporativa será uno de los tópicos recurrentes en este blog. Yo llevo un par de años investigando sobre el tema de Responsabilidad Corporativa, he presentado unas cuantas ponencias sobre el tema en congresos internacionales, he impartido algunas charlas sobre el papel de la comunicación en la gestión de responsibilidad corporativa en Argentina y Chile, y ahora acabo de publicar un primer artículo sobre Concepción e importancia actual de la Ciudadanía Corporativa en la revista Razón y Palabra, en el número 53 (octubre-noviembre 2006). Por cierto, les recomiendo esta revista especializada en comunicación (electrónica y gratuita), editada en México por el equipo del Proyecto Internet del Tecnológico de Monterrey (Campus Estado de México) liderado por Octavio Islas y Fernando Gutiérrez. Espero que el artículo les guste, pero sobre todo, deseo que les sirva para reflexionar sobre las cuestiones vinculadas a la Responsabilidad Corporativa. Seguiremos hablando del tema...

Las "Recetas Mágicas" (1)

2006-10-08T21:38:00.000+02:00

Muchas veces nos encontramos con libros o artículos que nos presentan todas las soluciones a nuestros problemas. Esto, que empezó con libros de autoayuda hace ya muchas décadas, también ha llegado a nuestro ámbito de conocimiento: Las 10 claves para la comunicación eficaz, Qué hacer y qué no hacer en la comunicación interna, Los 10 errores frecuentes de las campañas de comunicación, Los 10 pasos para desarrollar un plan de comunicación (son títulos inventados, para que nadie se sienta ofendido). ¿Se han dado cuenta que las sugerencias son siempre números redondos?. Parece ser que el número mágico es 10 (o múltiplos de 5), porque queda bien cerrado. No suele haber libros o artículos que hablen de Las 6 maneras de alcanzar el éxito o Los 13 pasos para organizar un evento, o Las 28 etapas del programa de comunicación (aunque sí están los famosos 7 hábitos de Stephen Covey o algún otro caso aislado). Yo siempre me quejo de estos números redondos: ¿cómo puede ser que los problemas o las soluciones sean siempre 10?. En realidad, me quejo de envidia, porque a mí nunca me salen cuando tengo que armar una clase o conferencia (je, je). Siempre que preparo algo me salen 8 ó 11 aspectos o temas, pero nunca 10!!!. Por suerte, una buena amiga mía, Claudia Martínez, experta en filosofía y teología, me dijo que el 10 no tiene nada de mágico (excepto Maradona, por supuesto), y que hay otros números con mayor vinculación mágica, como el 3 ó el 7, con lo cual me quedo mucho más tranquilo.

Congreso AIRP 2007

2006-10-05T14:06:00.000+02:00

Hace 3 años, un grupo de profesores e investigadores de Relaciones Públicas creamos la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas (AIRP). La asociación organiza desde el 2004 un congreso internacional sobre "Investigación y Relaciones Públicas" en Sevilla, y el pasado mes de septiembre hemos lanzado el III Congreso AIRP, que se realizará en marzo 2007. Visiten la web del congreso: allí está toda la información y también están colgadas las comunicaciones de los 2 congresos anteriores. El plazo para presentar comunicaciones es el 30 de noviembre. Los animo a que envíen sus comunicaciones y vengan a Sevilla!!!. En los 2 congresos anteriores hemos tenido asistencia de investigadores y profesores de más de 40 universidades. El Congreso no es sólo un espacio para presentar nuestras últimas investigaciones e intercambiar información y opiniones, sino también una buena oportunidad de conocer a otros profes e investigadores en el campo de las Relaciones Públicas, encontrarnos, charlar y disfrutar de unos días agradables en una hermosa ciudad como Sevilla. ¡¡¡Anímense a participar y nos vemos en Sevilla!!!

Descarga del libro "La Imagen de Empresa"

2006-10-01T20:00:00.000+02:00

En la columna de la derecha, se pueden descargar (en formato pdf) mi primer libro, La Imagen de Empresa. Estrategia para una comunicación integrada (1992). La presente versión online (casi 15 años después de su publicación impresa) no es una actualización del libro anterior, sino la versión original, la cual ya no está disponible en las librerías, y que por lo tanto, es de difícil acceso para estudiantes, profesores o investigadores en el campo de la comunicación de las organizaciones. Por esta razón, he decidido utilizar las nuevas tecnologías para hacer accesible a todos ellos dicha obra, que es de consulta en muchos centros universitarios iberoamericanos. Al realizar la versión online, he tenido la tentación de realizar algunas modificaciones y, fundamentalmente, alguna actualización importante al texto original del año 1992. Finalmente, me he decantado por dejar el original tal cual fue concebido en su momento, para que pueda ser consultado, valorado y juzgado en función de su aportación en el momento que fue escrito. Las modificaciones realizadas son de carácter secundario: (a) el cambio del sistema de citas, que he adaptado al sistema Harvard, más moderno y de más fácil lectura que el anterior, (b) la supresión del prólogo y del último capítulo (el Capítulo 15: un caso práctico), que no eran propiedad mía, y que por lo tanto, no se incluyen en la presente versión online.

El nombre de la criatura

2006-10-01T16:30:00.000+02:00

Me resultó difícil ponerle nombre y apellidos a este blog. No sabía si usar Relaciones Públicas, Comunicación Institucional, Comunicación Corporativa, Comunicación Organizacional, Comunicación Integral, Comunicación Global, etc. Temía quedar mal o pelearme con algunos de mis amigos, defensores acérrimos de alguno de estos términos (o algo peor: terminar en un bar discutiendo con ellos las diferencias durante horas). Al final, he optado por contentar a todos los abuelos de la criatura, ir a lo fácil y mojarme lo menos posible: Comunicación en las Organizaciones (al final, estoy utilizando una expresión más, contribuyendo yo mismo a la inflación terminológica, je, je).

¿Y por qué tanto problema? Pues porque la discusión sobre las fronteras conceptuales no se limitan ya a las diferencias tradicionales con la publicidad o el marketing (eso merecía otro post, o más aún, un blog propio), sino que también hay un gran debate sobre qué incluye cada una de aquellas expresiones. Si son lo mismo, si se incluyen unas en otras, si hacen referencia a cosas diferentes. Nos pasamos un montón de tiempo (y un montón de clases en la facultad) intentando ponerle límites a cada uno de ellos. Aceptamos o rechazamos a algunos profesionales o académicos en nuestro grupo o entidad dependiendo de si lleva o no la misma etiqueta (aunque en muchos casos tengamos más coincidencias conceptuales y profesionales con alguien de una etiqueta diferente que con una persona con tu misma denominación). Después de mucho discutir con unos y con otros, llegas a la conclusión de que el problema tiene que ver principalmente con el rótulo o etiqueta a utilizar, porque lo que unos definen como relaciones públicas otros lo consideran como comunicación institucional o comunicación corporativa (o alguna otra expresión).

Puedo entender que algunos prefieran una denominación más que otra, por una cuestión de trayectoria personal, de negocio (editorial o profesional), de principios, de historia o incluso por romanticismo. Pero lo realmente relevante es el contenido de cada etiqueta y no la denominación en sí misma. Para mí, lo importante no es el rótulo (el continente), sino la definición (el contenido), aunque algunos amigos provenientes de la semiótica me dirían que la denominación también es importante, porque condiciona la interpretación del contenido.

Para mí, la idea central de lo que es nuestro campo podría ser definido como la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización/persona pública y sus diferentes públicos (ó stakeholders, si prefieren este otro rótulo). A esa definición ustedes le pueden poner la etiqueta que más les guste, que yo me adapto a cualquiera de ellas. ¿Pragmático? ¿Ecléctico? Puede ser que sí?Si quieren, pueden votar en vuestras respuestas a este post sobre cuál es la etiqueta que más les gusta para esa definición. Este concepto lo construimos entre Teresa Otero, Belén Fernández Souto, Victoria Carrillo, Jordi Xifra, Antonio Castillo y yo mismo en el 2003, en el Foro de Vic (una reunión de trabajo de 2 días entre profesores universitarios que organicé cuando trabajaba en la Universidad de Vic). El cual, por cierto, ahora se llama Foro de Tarragona, por razón de mi marcha a la Universidad Rovira i Virgili de esa ciudad. Pero bueno, esa es otra historia?

Congresos Internacionales de Comunicación

2006-10-01T13:30:00.000+02:00

En la primera semana de septiembre he participado en el 8º Congreso de EUPRERA, que es la asociación europea de enseñanza e investigación en Relaciones Públicas. Presenté el paper denominado Risk Communication Strategies in the Chemical Industry in Spain. El congreso fue muy bueno, y las presentaciones (de diferentes temáticas) fueron realmente interesantes. Se aceptaron sólo 24 papers, y únicamente 2 de España (el de Natalia Rodríguez Salcedo, de la Universidad de Navarra, y el mío), y participaron unos 90 académicos de toda Europa, y también de Sudáfrica, Nueva Zelanda y Australia. Este modelo de congreso, más íntimo, con pocos papers y pocas personas, pero con mayor tiempo para presentar y debatir con los participantes (entre 30 y 40 minutos), me parece que funciona realmente bien.

Otro congreso muy bueno, el de la ICA (International Communication Association), tiene un modelo completamente diferente, es de los congresos multitudinarios. El de 2006 fue celebrado en Dresde (Alemania) a finales de junio (en medio del Mundial de fútbol!!!), en el que participaron unas 2000 personas, y en el que presentamos, junto con Ángeles Moreno (de la Universidad Rey Juan Carlos, de Madrid), nuestro paper Communicating Corporate Citizenship in Spanish Companies, y además estuve coordinando un panel sobre Responsabilidad Corporativa y Relaciones Públicas junto con Diana Ingenhoff de la Universidad de Fribourg (Suiza). En este congreso sólo hay 10 minutos para presentar y menos de 5 minutos para el debate (si queda tiempo luego de las presentaciones). Sin embargo, es un gran espacio para conocer a otros investigadores (conocidos o no tan conocidos) y planear trabajos conjuntos, a la vez que es un gran escaparate internacional para las investigaciones académicas, aunque en la división de Relaciones Públicas este año solamente estábamos Angeles Moreno y yo de España, y no había nadie de universidades latinoamericanas (contábamos con que pudiera venir María Rigou, de la Universidad UADE, de Argentina, pero finalmente no pudo asistir).

Dos modelos diferentes de congreso, cada uno con sus pros y sus contras. En cualquier caso, si pueden viajar y asistir a futuros congresos de estas instituciones, se los recomiendo.

En cambio, a principios de agosto de 2006 asistí en Lima (Perú) al Congreso de las Américas, organizado por la Universidad San Martín de Porres y la American Communication Association (ACA). En este congreso presenté un paper denominado Corporate Responsibility and Risk Communication in the chemical industry in Spain. El congreso era una buena oportunidad de reunir a académicos de USA y de Latinoamérica. Había unas 150 personas, y unos 80 papers presentados, pero el nivel académico de la mayoría de las conferencias y papers era bastante bajo, y en muchos casos, sin ningún tipo de relación con la temática del congreso. En las sesiones casi no había tiempo para exponer y debatir (unos 15 minutos en total), y la organización era bastante deficiente. Una gran oportunidad desperdiciada. No se los recomiendo para futuras ediciones.

Viaje 2006 a Argentina y Chile

2006-10-01T11:30:00.000+02:00

Como cada año desde 1996, entre finales de julio y mediados de agosto suelo visitar Argentina, y en los últimos años, también Chile, para ver a mi familia en Rosario (Argentina) y también para realizar diferentes actividades académicas. Este año he impartido conferencias y seminarios sobre La función de la comunicación en la gestión de la Responsabilidad Corporativa e Investigación y análisis de la Imagen Corporativa.

En Argentina, he estado 4 días en Buenos Aires, impartiendo charlas en la Universidad Nacional de La Matanza, en la Universidad UCES, en la Universidad Católica Argentina, en el terciario La Suisse-Cepec y en la Universidad UADE. Además, estuve 3 días en la ciudad de Córdoba, invitado por la Universidad Empresarial Siglo XXI. Allí participé como conferenciante en el Congreso Internacional de Comunicación Institucional (donde asistieron más de 400 personas) e impartí un seminario en el Pre-Master en Comunicación Institucional de la Escuela de Negocios de dicha Universidad. También estuve en Rosario (en la Universidad Nacional de Rosario) y en La Plata (en una conferencia organizada por el terciario Universitas y la Asociación de Periodistas Institucionales).

En Chile, estuve en la ciudad de La Serena, en un seminario de 2 días, integrado en el Advanced Management Program, organizado por la consultora EBS Consulting Group, y patrocinado por el diario El Día de La Serena. Este diario regional de información general tiene la particularidad de disponer de una sección fija semanal de 1 página completa sobre Responsabilidad Social Empresaria, algo que no se encuentra muy a menudo en los principales diarios de Latinoamérica o España. Me hicieron una entrevista sobre la responsabilidad social de los medios de comunicación.

Bienvenidos

2006-10-01T09:00:00.000+02:00

Hola a todos!!!.

Bienvenidos a este nuevo weblog. Otro más, aunque espero que no sea uno más!. En este nuevo espacio digital, podrán encontrar información y opiniones de vuestro interés sobre los aspectos teóricos y prácticos de la Gestión Estratégica de la Identidad y de la Comunicación de las Organizaciones (con las denominaciones que ustedes prefieran: Relaciones Públicas, Comunicación Institucional, Comunicación Corporativa, Comunicación Organizacional, Comunicación Integral o Global, Branding, Imagen Corporativa, Reputación Corporativa, Corporate, etc.). Aquí también podrán obtener noticias sobre actividades académicas y profesionales, comentarios sobre nuevas publicaciones, e incluso descargarse archivos con artículos.

Me gustaría ir recibiendo posts de respuesta a mis comentarios, para establecer un diálogo sobre las diferentes cuestiones, que será enriquecedor para todos. También si alguien quiere hacer algún comentario o recomendación sobre este blog, será bienvenido. Por supuesto, si tienen o conocen webs o blogs interesantes sobre nuestros temas, me pueden mandar emails con los links.

No quiero terminar este primer post sin dar las gracias públicamente a Hugo Pardo, un gran amigo, profesor universitario y experto consumado en el diseño de websites y weblogs. Cada vez que nos juntábamos por alguna razón (ya sea para alguna cuestión académica, como para charlar un rato tomando una cerveza), Hugo me insistía sobre la idea de que yo debía tener mi propio blog. Y aquí está!. De hecho, este weblog ha sido diseñado por él, y también ha hecho de profesor y me ha enseñado muchísimo sobre como mantenerlo y desarrollarlo. Muchísimas gracias, Hugo, espero ser un buen alumno!!!.

Bienvenidos a todos y que disfruten de este espacio!!!